Negatywne oceny na Allegro nie muszą oznaczać poważnego problemu z kontem, ale nie powinny być ignorowane. Negatywny komentarz potrafi zdenerwować, szczególnie gdy uważasz go za niesprawiedliwy. Zanim jednak napiszesz do klienta albo zgłosisz ocenę do Allegro, sprawdź, czego dokładnie dotyczy i czy rzeczywiście istnieje podstawa do jej usunięcia. W tym poradniku wyjaśniamy, czym różni się negatywna ocena od komentarza i opinii o produkcie, jak reagować na „Nie polecam”, kiedy można poprosić Allegro o interwencję i co zrobić, jeśli kupujący nie chce zmienić swojej oceny.

Negatywna ocena, komentarz i opinia o produkcie na Allegro – to nie to samo

Określenia: negatywna ocena, komentarz i opinia o produkcie często są używane zamiennie, a dotyczą trzech innych rzeczy. 

Na Allegro:

Ocena sprzedaży dotyczy zakupu u konkretnego sprzedającego. Kupujący określa, czy poleca zakupy – wybiera „Polecam” albo „Nie polecam”. Może również dodać komentarz opisujący przebieg zakupu oraz wskazać elementy transakcji, które wpłynęły na jego decyzję. W przypadku zaznaczenia opcji „Nie polecam”, regulamin wymaga wskazania powodu takiej decyzji. 

Komentarz jest zatem treścią, którą kupujący może dodać do swojej oceny sprzedaży. Może dotyczyć między innymi stanu produktu, zgodności produktu z opisem, czasu wysyłki czy kontaktu ze sprzedawcą. Dodanie komentarza nie jest obowiązkowe. 

Opinia o produkcie dotyczy natomiast konkretnego produktu, a nie sprzedawcy czy przebiegu transakcji. Opinie produktowe są powiązane z produktem w Katalogu Allegro, dlatego nie należy utożsamiać słabej opinii o produkcie z negatywną oceną sprzedawcy. Więcej na temat katalogu przeczytasz tu: Katalog Produktów Allegro – jak wpływa na widoczność ofert?

Jak widzisz, wszystkie trzy terminy oznaczają, co innego, mimo że są ze sobą powiązane. Jednak przy reagowaniu na problem to rozróżnienie jest ważne. Inaczej postępuje się z oceną „Nie polecam” dotyczącą sprzedaży, a inaczej z opinią o samym produkcie.

Negatywne oceny na Allegro – co oznacza „Nie polecam”?

„Nie polecam” to negatywna ocena sprzedaży wystawiona przez kupującego, który zrobił zakupy u danego sprzedawcy. Jeżeli klient chce wybrać opcję „Nie polecam”, ma obowiązek podania powodu takiej oceny. Służy do tego specjalna lista przygotowana przez platformę. Kupujący może dodatkowo napisać komentarz oraz wskazać powody swojej decyzji. 

Ocena może wynikać na przykład z:

• opóźnienia wysyłki,
• problemu z kontaktem,
• niezgodności produktu z opisem,
• niewłaściwego produktu w przesyłce,
• problemów z reklamacją lub zwrotem,
• uszkodzenia przesyłki,
• niezadowolenia z jakości produktu.

Ważne jest, aby nie traktować każdego „Nie polecam” automatycznie jako oceny wystawionej niesłusznie. Pierwszym krokiem powinna być analiza konkretnego zamówienia.

Co zrobić po otrzymaniu negatywnej oceny na Allegro?

Szybka odpowiedź pod komentarzem nie zawsze jest najlepszym pierwszym ruchem. Publiczna odpowiedź jest widoczna dla innych kupujących, natomiast rzeczywisty problem zwykle trzeba rozwiązać bezpośrednio z klientem.

Allegro również zaleca, aby przed publiczną odpowiedzią spróbować wyjaśnić sprawę z kupującym.

1. Sprawdź zamówienie i powód negatywnej oceny

Może się zdarzyć, że problem powstał nie z Twojej winy– np. jest to opóźnienie przewoźnika. Najpierw ustal, której transakcji dotyczy ocena. Sprawdź historię zamówienia, wiadomości, termin wysyłki, śledzenie przesyłki oraz ewentualną reklamację, Dyskusję lub zwrot.

Przeczytaj też dokładnie komentarz i uzasadnienie oceny, jeśli kupujący je dodał. Nie odpowiadaj klientowi, dopóki nie wiesz, co faktycznie wydarzyło się przy zamówieniu.

2. Ustal, czy problem faktycznie leży po Twojej stronie

Jeśli paczka została wysłana dwa dni później, niż deklarowano, produkt był źle opisany albo klient nie otrzymał odpowiedzi na wiadomość, sprzedawca powinien uwzględnić to w dalszej komunikacji.

Jeżeli jednak problem powstał poza firmą, nie oznacza to jednak automatycznie, że Allegro usunie negatywną ocenę. Oficjalne zasady wskazują wprost, że platforma nie usuwa ocen, tylko dlatego, że problem z dostarczeniem paczki leżał po stronie przewoźnika. Jednakże system automatycznie wyklucza taką ocenę z Twoich statystyk w panelu Jakość mojej sprzedaży (jeśli klient wybrał powód „nieterminowa dostawa”, nie dodał komentarza słownego dłuższego niż 4 znaki, a Ty nadałeś paczkę w zadeklarowanym terminie). O innych elementach oceny sprzedaży przeczytasz w poradniku: Jakość sprzedaży na Allegro – jak platforma ocenia sprzedawców?

Dlatego trzeba rozdzielić dwie kwestie: kto spowodował problem oraz czy istnieją podstawy do usunięcia oceny przez Allegro.

Zdarza się, że negatywne oceny na Allegro wynikają z błędu cenowego popełnionego przez sprzedawcę. W tym przypadku sytuacja jest trudniejsza, bo samo wystąpienie błędu nie daje automatycznie podstawy do usunięcia komentarza przez Allegro.

Najpierw trzeba ustalić, co dokładnie się wydarzyło: czy klient kupił produkt po omyłkowo zaniżonej cenie, czy sprzedawca anulował zamówienie, czy próbował zmienić warunki transakcji i jak przebiegała komunikacja. Więcej o tym, jak postępować w przypadku błędu w cenie, przeczytasz w artykule: Błąd cenowy na Allegro – czy sprzedawca musi zrealizować zamówienie? 

3. Skontaktuj się z kupującym

Jeśli wiesz już, co się wydarzyło, skontaktuj się z klientem. Wiadomość powinna dotyczyć przede wszystkim rozwiązania problemu, a nie usunięcia komentarza.

Zamiast zaczynać od: „Prosimy o usunięcie negatywnej oceny”, lepiej napisać:

„Sprawdziliśmy Pana zamówienie. Przesyłka rzeczywiście została nadana później, niż deklarowaliśmy. Przepraszamy za opóźnienie. Chcemy wyjaśnić sprawę i zaproponować rozwiązanie.”

Musisz jednak uważać na naruszenie Regulaminu Allegro. Platforma zabrania nakłaniania kupującego do zmiany lub usunięcia oceny w zamian za jakąkolwiek korzyść majątkową. Nie wolno Ci oferować rabatu na kolejne zakupy, vouchera, czy dodatkowego darmowego produktu w ramach zapłaty za usunięcie oceny „Nie polecam”. 

Taka komunikacja pokazuje, że sprzedawca odnosi się do konkretnej sytuacji.

4. Rozwiąż problem, zanim poprosisz o zmianę oceny

Jeżeli reklamacja nie została rozpatrzona, paczka nie dotarła albo klient nadal czeka na właściwy produkt, prośba o usunięcie oceny jest przedwczesna.

Najpierw wykonaj to, co jest potrzebne do rozwiązania sprawy.

Może to oznaczać między innymi ponowną wysyłkę produktu, prawidłowe rozpatrzenie reklamacji, zwrot pieniędzy lub przekazanie klientowi informacji, których wcześniej nie otrzymał.

Dopiero kiedy przyczyna niezadowolenia została usunięta, można wrócić do kwestii oceny.

5. Poproś kupującego o zmianę lub usunięcie oceny

Sprzedawca nie może sam usunąć oceny „Nie polecam”. Może jednak wysłać kupującemu oficjalną prośbę o jej zmianę lub usunięcie.

Na wysłanie takiej prośby masz 90 dni od zakupu. Dla tej samej oceny możesz zrobić to tylko raz. Jeśli jednak klient później zmieni ocenę albo ją usunie i wystawi nową, Allegro traktuje ją jako nową ocenę i ponownie możesz poprosić o zmianę.

W Sales Center przejdź do Otrzymanych ocen, znajdź właściwą ocenę i wybierz opcję „poproś o zmianę oceny”. Następnie wpisz uzasadnienie. Allegro przekaże kupującemu wiadomość wraz z możliwością zmiany lub usunięcia oceny.

6. Jeśli klient jej nie zmieni – odpowiedz publicznie

Kupujący nie ma obowiązku zgodzić się na zmianę.

Jeżeli nie odpowiada albo pozostawia ocenę bez zmian, możesz na nią publicznie odpowiedzieć. Odpowiedź będzie widoczna dla innych kupujących. Allegro nie ogranicza czasu, w którym możesz to zrobić, jednak zgodnie z Regulaminem masz prawo jednokrotnie uzupełnić taką ocenę o swoją odpowiedź. Zadbaj więc, aby była przemyślana. W tym momencie nie piszesz już wyłącznie do autora komentarza. . Twoją odpowiedź będą czytać potencjalni klienci.

Dlatego, zamiast prowadzić spór, pokaż: co się wydarzyło → co zrobiłeś → jaki jest obecny stan sprawy.

7. Jeśli komentarz narusza zasady – zgłoś go do Allegro

Nie każdy komentarz jest dozwolony.

Allegro określa treści, których kupujący nie może umieszczać w ocenach. Dotyczy to między innymi danych kontaktowych, linków, informacji reklamowych i handlowych, a także wulgaryzmów. Należy jednak pamiętać o istotnym warunku dotyczącym treści obraźliwych. Allegro zainterweniuje i usunie wyzwiska lub określenia pogardliwe wyłącznie wtedy, gdy są one wymierzone bezpośrednio w sprzedającego. Jeśli ostra i negatywna opinia dotyczy samego produktu (jego jakości, użyteczności), platforma takiej oceny nie usunie.

Allegro może również ingerować w komentarze naruszające dobra osobiste, prawa autorskie, patentowe, tajemnicę przedsiębiorstwa lub inne przepisy prawa. Każde takie zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie.

Jak usunąć negatywne oceny na Allegro?

Sprzedawca nie ma możliwości usunięcia negatywnej oceny „Nie polecam”. 

Są dwa sposoby, aby usunąć negatywne oceny na Allegro:

• kupujący zmienia lub usuwa ocenę

• Allegro usunie ocenę, gdy istnieją ku temu podstawy wynikające z zasad platformy lub prawa.

Aby platforma zaingerowała w ocenę „Nie polecam” sprzedawca musi ją zgłosić. Po weryfikacji kupujący zostanie poinformowany e-mailem o usunięciu opinii. Aby zgłosić opinię do weryfikacji, trzeba skontaktować się z zespołem obsługi Allegro – przez formularz kontaktowy na stronie.  

Poproś kupującego o zmianę lub usunięcie negatywnej oceny

Najbardziej naturalnym rozwiązaniem jest dojście do porozumienia z klientem. Kupujący może wtedy zmienić lub całkowicie usunąć ocenę.

Jeżeli ocena zostanie usunięta, automatycznie przestaje wpływać na procent poleceń sprzedawcy, co jest brane pod uwagę w ocenie jakości sprzedaży.  Pamiętaj, że kupujący może jednak wystawić nową ocenę, jeżeli nadal mieści się w terminie 90 dni od zakupu.

Kupujący musi wskazać również powód usunięcia oceny. Jednym z dostępnych powodów jest przyznanie przez sprzedawcę rekompensaty. Jeżeli klient wybierze tę opcję, Allegro pokazuje odpowiednią informację na Liście ocen i komentarzy.

Co zrobić, gdy klient nie chce usunąć negatywnej oceny?

Jeżeli komentarz jest zgodny z regulaminem, a klient nie chce go zmienić, sprzedawca nie może wymusić jego usunięcia.

W takiej sytuacji pozostaje jedynie publiczna odpowiedź pod oceną. Należy to zrobić w spokojny i rzeczowy sposób.

Nie wysyłaj kolejnych wiadomości z naciskiem na zmianę komentarza. Pamiętaj również, że dalsze wysyłanie klientowi bezpośrednich wiadomości z żądaniem usunięcia oceny może zostać zakwalifikowane przez platformę jako niedozwolony spam. Znacznie ważniejsze jest pokazanie innym klientom, że firma potrafi profesjonalnie obsługiwać również trudne sytuacje.

Kiedy Allegro może usunąć negatywną ocenę?

Allegro może ingerować w ocenę w określonych sytuacjach.

Może zrobić to między innymi na prośbę kupującego, gdy komentarz narusza zasady lub regulamin albo gdy otrzyma zgłoszenie dotyczące naruszenia prawa.

Istotny przypadek dotyczy również oceny wystawionej do niewłaściwej transakcji. Jeśli z treści komentarza jednoznacznie wynika, że kupujący się pomylił, Allegro może usunąć ocenę wraz z komentarzem. Jeśli jednak kupujący nie napisał komentarza, sama negatywna ocena nie zostanie z tego powodu usunięta.

Allegro wskazuje jednocześnie sytuacje, w których co do zasady nie usuwa ocen i komentarzy. Dotyczy to między innymi ocen wystawionych:

• w wyniku nieporozumienia ze sprzedającym, jeśli pozostają zgodne z zasadami,
• z powodu niezgodności towaru z opisem lub jego jakości,
• z powodu obsługi i kontaktu ze sprzedawcą,
• z powodu problemów leżących po stronie przewoźnika – o samej dostawie na Allegro przeczytasz w poradniku: Dostawa i wysyłka Allegro – informacje dla sprzedawców

Ocena może zostać usunięta również na podstawie wyroku sądu.

Czy Allegro usunie negatywną ocenę “Nie polecam”?

Samo stwierdzenie sprzedawcy, że negatywna ocena „Nie polecam”  jest wystawiona niesprawiedliwie, lub bez podstaw ku temu, nie oznacza automatycznego usunięcia oceny. Allegro może usunąć nieprawdziwy komentarz w określonych sytuacjach. Czyli wtedy kiedy ocena nie jest zgodna z regulaminem lub przepisami. 

Negatywne oceny na Allegro należy odróżnić od fałszywych ocen. Za oceny fałszywe Allegro uznaje te, które stanowią próbę manipulacji statystykami (np. zakupy dokonywane z fikcyjnych kont wyłącznie w celu wystawienia negatywu).

Do zwalczania tego platforma stosuje zaawansowane, zautomatyzowane narzędzia służące do wykrywania, usuwania lub blokowania ocen naruszających regulamin.

Pamiętaj jednak o tym, że jeśli klient wystawił subiektywnie „niesprawiedliwą” ocenę, ale komentarz nie zawiera wulgaryzmów czy wyzwisk, nie używaj przycisku Zgłoś naruszenie. Allegro nie ingeruje w takie opinie. Co więcej, zgodnie z nowymi procedurami opartymi na unijnym Akcie o Usługach Cyfrowych (DSA), notoryczne przesyłanie bezzasadnych zgłoszeń i skarg może skutkować nałożeniem blokady na możliwość zgłaszania problemów do administracji platformy nawet na 6 miesięcy. Więcej o ograniczeniach konta przeczytasz w tekście: Blokada konta na Allegro i zawieszenie – jakie są przyczyny i jak je odblokować?

Po weryfikacji zgłoszenia, strony transakcji, których dotyczy ocena, zostaną poinformowane przez wiadomość e-mail o usunięciu opinii wraz ze wskazaniem przyczyny podstawy regulaminowej.

Jeśli sprzedawca lub kupujący się nie zgadzają z decyzją Allegro, mogą złożyć reklamację lub odwołanie. 

Pamiętaj, że Allegro ponownie publikuje oceny, które zostały niezasadnie usunięte.

Jak poprosić klienta o usunięcie negatywnej oceny?

Zanim poprosisz kupującego o usunięcie lub zmianę negatywnej oceny, najpierw wyjaśnij i – jeśli to możliwe – rozwiąż problem, który był jej przyczyną. Po rozwiązaniu sprawy możesz skorzystać z funkcji Poproś o zmianę oceny dostępnej w Sales Center w sekcji Otrzymane oceny. W uzasadnieniu krótko opisz, co zostało zrobione i poproś kupującego o ponowne rozważenie oceny. To klient decyduje, czy ją zmieni, usunie, czy pozostawi bez zmian. 

Dobra wiadomość powinna być krótka i odnosić się do rozwiązanej sprawy. Nie należy wywierać presji ani sugerować, że kupujący ma obowiązek zmienić ocenę.

Wzór odpowiedzi, gdy sprzedawca popełnił błąd

Dzień dobry, sprawdziliśmy Pana/Pani zamówienie i potwierdziliśmy, że po naszej stronie doszło do opóźnienia. Przepraszamy za tę sytuację. Problem został już rozwiązany. Jeśli uważa Pan/Pani, że sposób rozwiązania sprawy zmienił ocenę całej transakcji, będziemy wdzięczni za ponowne rozważenie wystawionej oceny.

Wzór wiadomości, gdy problem został już rozwiązany

Dzień dobry, dziękujemy za kontakt w sprawie zamówienia. Cieszymy się, że udało nam się rozwiązać problem. Jeśli obecny sposób zakończenia sprawy wpłynął na Pana/Pani ocenę zakupu, prosimy o rozważenie jej zmiany. Oczywiście decyzja należy do Pana/Pani.

I wzór wiadomości, gdy sprzedawca nie zgadza się z oceną

Dzień dobry, sprawdziliśmy przebieg zamówienia w związku z wystawioną oceną. Z naszych danych wynika, że przesyłkę nadaliśmy w deklarowanym terminie. Chcielibyśmy jednak dokładnie wyjaśnić sytuację. Jeśli dysponuje Pan/Pani dodatkowymi informacjami dotyczącymi problemu, prosimy o wiadomość. Jeżeli po wyjaśnieniu sprawy uzna Pan/Pani, że ocena nie odzwierciedla przebiegu transakcji, prosimy o rozważenie jej zmiany.

Czego nie oferować klientowi w zamian za usunięcie oceny?

Tutaj trzeba szczególnie uważać. Regulamin Allegro zabrania nakłaniania kupującego do wystawienia lub zmiany oceny w zamian za korzyść.

Nie należy więc proponować rabatów, voucherów lub zwrotu pieniędzy w zamian za usunięcie negatywnego komentarza. 

Pamiętaj, że rekompensata za rzeczywisty problem i korzyści za zmianę komentarza to dwie inne rzeczy.

Możesz zrekompensować klientowi nieudaną transakcję. Nie możesz uzależniać tej rekompensaty od zmiany lub usunięcia oceny. Allegro wyraźnie rozróżnia te sytuacje.

Jak odpowiedzieć na negatywne oceny na Allegro?

Publiczna odpowiedź nie powinna służyć do dalszego prowadzenia sporu.

Jeśli to możliwe, najpierw wyjaśnij sprawę bezpośrednio z klientem. Allegro samo wskazuje, że odpowiedź pod oceną z reguły nie jest dobrym miejscem do komunikacji z kupującym.

Publiczna odpowiedź ma natomiast znaczenie dla osób, które później zobaczą negatywny komentarz. Kupujący często sprawdzają komentarze i oceny kupujących i ma to wpływ na podjęcie decyzji o zakupie lub rezygnacji z niego. O tym, dlaczego pozytywne opinie są ważne, przeczytasz w tekście: Pozytywne opinie na Allegro. Jak je zwiększyć?

 

Dobra odpowiedź na negatywny komentarz – schemat

Odpowiedź powinna być możliwie krótka. Nie trzeba publicznie odtwarzać całej historii zamówienia. Zanim jednak napiszesz odpowiedź, pamiętaj, że możesz zrobić to tylko jeden raz.

 

Przykłady odpowiedzi na negatywne oceny na Allegro

Opóźniona wysyłka:

Przepraszamy za opóźnienie. Zamówienie rzeczywiście zostało nadane później, niż deklarowaliśmy. Skontaktowaliśmy się z klientem i wyjaśniliśmy sytuację. Wprowadziliśmy również zmianę w obsłudze zamówień, aby ograniczyć ryzyko podobnych opóźnień.

Problem został rozwiązany:

Przykro nam z powodu problemu z zamówieniem. Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktowaliśmy się z klientem i rozwiązaliśmy sprawę. Dziękujemy za przekazaną uwagę.

Sprzedawca nie zgadza się z komentarzem:

Rozumiemy niezadowolenie klienta. Zweryfikowaliśmy zamówienie – przesyłka została przez nas nadana w terminie wskazanym w ofercie. Skontaktowaliśmy się z kupującym, aby dodatkowo wyjaśnić przebieg dostawy.

W każdej z tych odpowiedzi najważniejsze są fakty. Potencjalny klient powinien po jej przeczytaniu rozumieć, jak sprzedawca zareagował na problem.

Co grozi za negatywne oceny na Allegro?

Sama obecność negatywnej oceny „Nie polecam” rzutuje na wizerunkowy procent poleceń widoczny dla kupujących. Jest tak po ostatnich zmianach o ocenie jakości sprzedaży, wcześniej oceny “Nie polecam” liczyły się do oceny, co bezpośrednio wpływało na pozycjonowanie Twoich ofert (Trafność). Więcej na ten temat przeczytasz w artykule: Trafność Allegro – jak działa i jak wpływa na pozycjonowanie ofert Allegro?

Niższa pozycja ofert w wynikach wyszukiwania na Allegro nie jest jedyną konsekwencją oceny jakości sprzedaży. Allegro wymaga wysokiej oceny konta, aby móc wziąć w udział w różnego rodzaju akcjach dla sprzedawców, takich jak Black Week i Allegro Days. O wszystkich kampaniach przeczytasz w poradniku: Cykliczne kampanie i programy dla sprzedających Allegro

Dlatego przy większej liczbie zamówień warto analizować nie tylko pojedyncze komentarze, ale także ich przyczyny i powtarzalność.

Czy jeden negatywny komentarz może zaszkodzić kontu?

Jedna negatywna ocena może obniżyć procent poleceń, ale jego rzeczywisty wpływ zależy między innymi od liczby ocen uwzględnianych w statystykach.

Przykładowo jedna czy dwie negatywne ocena  na Allegro przy bardzo dużej liczbie pozytywnych ocen będzie miała inny wpływ na procent niż jedna negatywna ocena na nowym koncie z niewielką historią sprzedaży. System platformy posiada jednak mechanizm ochronny. Allegro automatycznie wyklucza z Twojej jakości sprzedaży pierwszą negatywną ocenę z ostatnich 30 dni. 

Dlatego samą liczbę komentarzy trzeba zawsze analizować w kontekście skali konta.

Negatywne oceny na Allegro a procent poleceń

Procent poleceń jest jednym z najbardziej widocznych skutków negatywnych ocen. Allegro pokazuje go w ofertach sprzedawcy. 

Procent poleceń wynika z ocen „Polecam” i „Nie polecam” wystawianych przez kupujących i jest widoczny dla klientów. 

Nie każda widoczna ocena musi jednak zostać uwzględniona w tym wyniku. Allegro w określonych przypadkach może wykluczyć ocenę ze statystyk, pozostawiając ją jednocześnie widoczną dla kupujących.

Jeżeli natomiast kupujący całkowicie usunie negatywną ocenę, przestaje ona wpływać na procent poleceń. 

Od 26 sierpnia 2026 r. polecenia nie są już osobną punktowaną miarą w panelu Jakość mojej sprzedaży. Jednak przez to, że są publicznie widoczne na platformie, mogą mieć wpływ na sprzedaż na Allegro.

Od kiedy procent poleceń został wykluczony jako jedna z miar oceny jakości sprzedaży, nie wpływa też na zdobycie tytułu Super Sprzedawca, co w jakimś stopniu to ułatwia. Jakie warunki trzeba spełnić, aby uzyskać tytuł Super Sprzedawca, przeczytasz w poradniku: Jak zostać Super Sprzedawcą na Allegro?

Czy negatywne oceny na Allegro mogą doprowadzić do zawieszenia konta?

Trzeba odróżnić negatywne oceny klientów od naruszania zasad Allegro.

Samo otrzymanie oceny „Nie polecam” nie oznacza automatycznego zawieszenia konta. Jednak administracja stale monitoruje rzetelność obsługi i wciąż ma pełne prawo zawiesić Twoje konto, jeśli zidentyfikuje drastyczny spadek jakości przejawiający się wprost przez „negatywne komentarze oraz niską średnią ocen”  

Ocena jest informacją zwrotną od kupującego. Jeśli ona i komentarze pokazują powtarzający się problem z realizacją zamówień, reklamacjami czy zgodnością ofert, nie należy koncentrować się wyłącznie na usuwaniu ocen. Trzeba sprawdzić źródło problemu w procesie sprzedaży.

Osobną kwestią są próby manipulowania systemem ocen. Allegro zabrania między innymi wystawiania fikcyjnych ofert w celu uzyskania pożądanych ocen. W przypadku takiego nadużycia platforma może usunąć oceny, ograniczyć sprzedaż, a nawet całkowicie zawiesić konto.

Skąd biorą się negatywne oceny na Allegro?

Negatywne oceny na Allegro rzadko powinny być analizowane wyłącznie jako problem działu obsługi klienta. Przy większej skali sprzedaży mogą być sygnałem problemu występującego wcześniej w całym procesie.

Jeżeli sprzedawca obsługuje dużo zamówień, utrzymanie wymaganych przez algorytmy czasów odpowiedzi bywa trudne. Aby usprawnić ten proces bez łamania regulaminu i bez ryzyka systemowych blokad komunikacji, warto rozważyć wyłącznie zaawansowane (kontekstowe) narzędzia automatyzacji, które reagują np. tylko poza godzinami pracy lub ściśle analizują intencje w zapytaniu klienta. Dokładnie opisaliśmy ten temat w tym tekście: Autoresponder na Allegro a obsługa klienta.

Jak poprawić ocenę konta po negatywnych komentarzach na Allegro?

Najpierw podziel negatywne oceny na Allegro według przyczyn. Sprawdź, ile dotyczy wysyłki, produktu, zgodności oferty, kontaktu, reklamacji, pakowania czy innych etapów sprzedaży.

Następnie przeanalizuj wyniki. 

Jeżeli problemem jest wysyłka, sprawdź rzeczywisty czas realizacji zamówień i deklaracje ustawione w ofertach. Jeśli komentarze dotyczą niezgodności produktów z opisem, przejrzyj parametry, zdjęcia i opisy ofert. Jeśli powtarza się problem z kontaktem, sprawdź czas odpowiedzi i organizację obsługi klienta.

W przypadku pojedynczej negatywnej oceny warto więc rozwiązać konkretną sprawę. Przy serii podobnych komentarzy trzeba już znaleźć i usunąć przyczynę w procesie sprzedaży.

 

Od 26 sierpnia 2026 r. miara „Nierozwiązane Dyskusje” została zastąpiona miarą „Nierozwiązane sprawy klientów„.  Kupujący nie mogą już subiektywnie oznaczać sporu jako „nierozwiązany”. Obecnie system karze sprzedawców obliczając stosunek rekompensat wypłaconych kupującym w ramach Allegro Protect do całkowitej liczby założonych Dyskusji i reklamacji. Odpowiadaj szybko i merytorycznie w ciągu 24 godzin, aby nie dopuścić do eskalacji problemu i interwencji administracji, która mogłaby zakończyć się obciążeniem Twojego konta. 

Pamiętaj o szybkich zwrotach wpłat. Co prawda od 1 września 2026 roku zwroty na Allegro uległy zmianie i system sam zwraca pieniądze po 7 dniach,  w sytuacji, kiedy sprzedawca uzna, że wysłany towar jest zgodny z umową i nie odmówi zwrotu. Pamiętaj  jednak, że jeżeli czas zwrotu jest dłuższy, niż 5 dni, sprzedawca otrzyma 0 pkt w tej mierze. Więcej na temat zwrotów przeczytasz w poradniku: Zwrot towaru na Allegro. Poradnik dla Sprzedawcy