Zwrot towaru na Allegro. Poradnik dla Sprzedawcy

Wielu sprzedawców koncentruje się na pozyskiwaniu ruchu i optymalizacji ofert. Tymczasem to właśnie zwrot towaru na Allegro i jego przebieg w dużej mierze decyduje, czy klient wróci po kolejne zakupy. Sprzedający powinien zwrócić otrzymane od kupującego płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania. Warto obsługiwać zwroty możliwie sprawnie, ponieważ dzięki temu zyskasz więcej, niż oferują rabat klientowi. Jasne zasady i szybki zwrot pieniędzy ograniczają liczbę problemów po zakupie i ułatwiają budowanie dobrego doświadczenia klienta. Kupujący zapamiętuje błyskawiczną obsługę zwrotu równie mocno jak atrakcyjną cenę. W tym tekście znajdziesz wszystkie informacje na temat zwrotu towaru na Allegro.

Zwrot towaru na Allegro

Jeśli sprzedajesz swoje produkty konsumentom (B2C), prawo do ich zwrotu jest  obowiązkiem wynikającym wprost z przepisów. Fundamentem jest unijna Dyrektywa 2011/83/UE o prawach konsumentów, wg, której klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Od tej zasady istnieją jednak ustawowe wyjątki, które opisujemy w dalszej części artykułu. Na Allegro te regulacje są dodatkowo wzmocnione przez samą platformę. Allegro wymaga, aby konta firmowe stworzyły co najmniej jeden zestaw Warunków zwrotu i przypisały go do każdej aktywnej oferty. To obowiązek wynikający z Regulaminu platformy.

W przypadku kont firmowych już na etapie tworzenia oferty Allegro musisz uzupełnić sekcję Warunki Oferty, gdzie określasz warunki zwrotów i reklamacji. Bez tego, nie dodasz oferty na Allegro. Dokładny poradnik tworzenia ofert Allegro znajdziesz w tekście: Jak tworzyć oferty na Allegro?

W przypadku sprzedaży prowadzonej przez osobę prywatną, która nie prowadzi działalności gospodarczej, zasady odstąpienia od umowy mogą wyglądać inaczej niż przy zakupie od przedsiębiorcy. Znaczenie ma więc nie tylko rodzaj konta na Allegro, ale również status sprzedającego i charakter konkretnej transakcji.

Warunki zwrotów i reklamacji same w sobie nie są bezpośrednim czynnikiem rankingowym, jednak są istotne z punktu widzenia Allegro Smart!  Określenie warunków reklamacji i zwrotów to warunek konieczny, aby oferta mogła zostać wyróżniona ikoną Allegro Smart! To z kolei jest już ważne i brane pod uwagę podczas pozycjonowania ofert na Allegro. Więcej o Allegro Smart! przeczytasz w artykule: Allegro Smart dla sprzedających – jak działa? Z kolei o innych oznaczeniach  przeczytasz tu: Jakie są oznaczenia ofert Allegro?

Oczywiście od prawa do zwrotu towaru na podstawie odstąpienia od umowy istnieją wyjątki, ale o tym, przeczytasz w dalszej części tekstu.

Zasady reklamacji i zwrotu towarów na Allegro

Przepisy jasno określają, że przy zakupie na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ustawa przewiduje jednak sytuacje, w których prawo to nie przysługuje. Zacznijmy od sprecyzowania, kiedy mowa o zakupie konsumenckim? Kiedy produkt jest zakupiony przez osobę prywatną i nie ma nic wspólnego z prowadzoną przez niego działalnością, jeżeli takową prowadzi.

Warto jednocześnie odróżnić odstąpienie od umowy od reklamacji. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy i reklamacja to dwa różne procesy. Odstąpienie pozwala konsumentowi w określonych przypadkach zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny. Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której kupujący zgłasza problem, np. brak zgodności produktu z umową.

Każdy sprzedawca na Allegro, który ma konto firmowe, musi sam określić warunki zwrotów i reklamacji oraz udostępnić je w swojej ofercie na Allegro. Sprzedawca ma obowiązek poinformowania kupującego o:

• prawie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni,
• procedurze zwrotu towaru,
• kosztach zwrotu (czy kupujący je ponosi, czy sprzedawca je pokrywa),
• ewentualnych wyjątkach od prawa do zwrotu.

Warunki zwrotów na Allegro dodaje się poprzez wypełnienie i zapisanie formularza w zakładce „Warunki zwrotów” w panelu sprzedającego. Jeżeli zaczynasz dopiero sprzedaż na Allegro, możesz wykorzystać generator regulaminów reklamacji i zwrotów. Pomoże Ci on przygotować zgodne z prawem i wymogami Allegro dokumenty. Takie narzędzia umożliwiają szybkie stworzenie regulaminu sklepu lub polityki zwrotów, uwzględniając obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Samo Allegro oferuje darmowe narzędzie do tworzenia warunków zwrotów w panelu sprzedającego.

Co to jest Allegro Ochrona Kupujących i jak działa?

Jest to program mający na celu zabezpieczenie kupujących, wcześniej funkcjonował jako Allegro Protect.  Allegro Ochrona Kupujących zapewnia bezpieczeństwo transakcji i umożliwia odzyskanie pieniędzy za nieudane zakupy (do kwoty 20 000 zł). Automatycznie obejmuje on wszystkich użytkowników Allegro i Allegro Lokalnie, nie wymagając dodatkowej opłaty ani rejestracji.

Jeśli kupujący nie otrzyma produktu, otrzyma towar niezgodny z opisem lub pojawią się inne problemy z zamówieniem (i nie uda się ich rozwiązać ze sprzedawcą, np. w ramach Dyskusji), może złożyć wniosek o zwrot pieniędzy. Allegro rozpatruje zgłoszenia szybko – wypłata rekompensaty dla kupującego następuje zazwyczaj w ciągu 48 godzin (lub 24 godzin dla użytkowników Allegro Smart!).

Z perspektywy sprzedawcy ważne jest jednak zrozumienie, że program ten nie jest ubezpieczeniem dla firmy. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia wniosku klienta, Allegro wypłaca mu środki, a następnie na drodze regresu natychmiast obciąża konto sprzedawcy pełną kwotą wypłaconej rekompensaty. Wszystkie informacje o programie znajdziesz w tekście: Allegro Ochrona Kupujących

Co obejmuje Allegro Ochrona Kupujących?

Allegro Ochrona Kupujących to mechanizm, który może zapewnić kupującemu rekompensatę, gdy transakcja nie przebiegnie prawidłowo, a problem nie zostanie rozwiązany ze sprzedającym. Dotyczy to m.in. sytuacji, w których kupujący nie otrzyma zamówienia, otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub pojawiają się problemy z odzyskaniem pieniędzy.

Jeżeli Allegro przyzna kupującemu rekompensatę, w określonych przypadkach jej koszt może zostać doliczony do rachunku sprzedającego. Dlatego z perspektywy sprzedawcy ważna jest nie tylko terminowa realizacja zamówień, ale również sprawna obsługa reklamacji, zwrotów i kontaktu z kupującymi.

 

Program obejmuje wszystkie zakupy dokonane na Allegro i Allegro Lokalnie (również od osób sprzedających bez firmy) i działa automatycznie.  Maksymalna kwota zwrotu za jedną transakcję to 20 000 zł. Łączna kwota rekompensat od jednego sprzedawcy nie może przekroczyć 40 000 zł. Allegro Protect działa również przy płatnościach przez Allegro Pay oraz na czeskim i słowackim Allegro, gdzie kwoty są rozliczane w lokalnej walucie.

Zwrot towaru na Allegro a przepisy 

Jak już wspomniałam na początku tego tekstu, prawo do reklamacji i zwrotu towarów wynika z przepisów prawa. Jeżeli chcesz dokładniej zbadać ten temat, sprawdź następujące dokumenty:

DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY (UE) 2019/771 z dnia 20 maja 2019 r. w sprawie niektórych aspektów umów sprzedaży towarów

USTAWA z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

Kiedy sprzedawca musi przyjąć zwrot towaru na Allegro?

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Od prawa do odstąpienia od umowy istnieją jednak ustawowe wyjątki. Mogą one dotyczyć między innymi produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, produktów szybko psujących się czy określonych zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne. Każdy przypadek warto więc oceniać na podstawie rodzaju produktu, statusu kupującego i okoliczności transakcji.

Kiedy sprzedawca musi rozpatrzyć reklamację?

Reklamacja jest odrębnym procesem od odstąpienia od umowy. Konsument może ją złożyć, gdy produkt jest niezgodny z umową.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (art. 43c ustawy o prawach konsumenta). W zależności od sytuacji konsument ma prawo zgłosić reklamacje i  żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową. Sprzedawca musi rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta — Zwrot towaru odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa).

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny. Sprzedawca musi przyjąć zwrot i zwrócić pieniądze (koszt zwrotu może ponosić konsument, jeśli sprzedawca poinformował o tym wcześniej). W niektórych przypadkach (np. towary na zamówienie, higieniczne) prawo do zwrotu może być ograniczone lub wyłączone.

W jakich sytuacjach sprzedający na Allegro nie musi przyjmować zwrotu?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w każdej sytuacji. Ustawa przewiduje określone wyjątki. Dotyczą one między innymi produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Osobnym wyjątkiem może być również umowa o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu świadczenia.

Inne zasady obowiązują również w przypadku sprzedaży pomiędzy osobami prywatnymi. Dodatkowo przy zakupach związanych z działalnością gospodarczą trzeba uwzględnić przepisy dotyczące przedsiębiorców, którym w określonych sytuacjach przysługują niektóre uprawnienia konsumenckie.

Jakich towarów nie można zwrócić na Allegro?

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie obejmuje wszystkich produktów. Przepisy przewidują określone wyjątki, w których ze względu na rodzaj towaru lub sposób jego dostarczenia konsumentowi nie przysługuje prawo do zwrotu.

 

Jeżeli produkt należy do jednej z ustawowych kategorii wyłączonych z prawa odstąpienia od umowy i zostały spełnione warunki takiego wyłączenia, sprzedający może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.

Samo używanie produktu nie oznacza jednak automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystał z niego w szerszym zakresie i doprowadził w ten sposób do zmniejszenia jego wartości, może ponosić za to odpowiedzialność.

Co do zasady kupujący nie ma również obowiązku odsyłania produktu w oryginalnym opakowaniu. Powinien jednak odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu.

Ile czasu klient ma na reklamacje i zwrot towaru na Allegro?

W przypadku sprzedaży na odległość konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu.

Reklamacja działa na innych zasadach. W przypadku sprzedaży konsumenckiej podstawą jest obecnie niezgodność towaru z umową. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Po otrzymaniu reklamacji konsumenta sprzedawca powinien udzielić na nią odpowiedzi w terminie 14 dni.

Zwrot towaru po terminie Allegro

W przypadku odstąpienia od umowy trzeba rozróżnić termin na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy od terminu na odesłanie produktu.

Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na poinformowanie sprzedającego o odstąpieniu od umowy. Jeżeli zrobi to skutecznie w terminie, ma następnie kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Jeżeli samo oświadczenie o odstąpieniu zostanie złożone po upływie ustawowego lub zaoferowanego przez sprzedającego terminu, sprzedający może nie mieć obowiązku przyjęcia zwrotu w ramach prawa do odstąpienia.

Inaczej należy traktować sytuację, w której kupujący złożył oświadczenie o odstąpieniu w terminie, ale opóźnił się z odesłaniem produktu. Nie należy automatycznie utożsamiać takiego opóźnienia z nieskutecznością wcześniej złożonego odstąpienia.

Zawsze warto też sprawdzić charakter zgłoszenia. Reklamacja produktu jest odrębnym procesem i obowiązują w niej inne terminy niż przy odstąpieniu od umowy.

Co zrobić, kiedy klient zwraca towar po upływie terminu?

Jeśli klient zwraca towar po upływie ustawowego terminu na odesłanie (czyli po 14 dniach od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy), to oświadczenie o odstąpieniu od umowy pozostaje ważne, a prawo do zwrotu towaru nadal obowiązuje. Jeśli klient odeśle towar po tym terminie, nie unieważnia to prawa do odstąpienia. Ale sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu rekompensatę za bezumowne korzystanie z rzeczy (np. za czas, kiedy klient używał towaru).

Masz prawo nie przyjmować spóźnionego zwrotu, o ile to faktycznie odstąpienie po terminie. Zanim odeślesz paczkę, sprawdź daty i charakter zgłoszenia – reklamacje są chronione znacznie dłużej. A jeśli zależy Ci na zadowoleniu klienta i ocenie konta, elastyczność bywa lepszą inwestycją niż twarde „regulamin mówi nie”.

Zwrot towaru po terminie a zwrot prowizji Allegro?

Zwrot produktu przez kupującego nie oznacza automatycznie, że w każdej sytuacji Allegro zwróci sprzedającemu prowizję. Mechanizm ten na Allegro funkcjonuje jako rabat transakcyjny.

Jeżeli transakcja nie została sfinalizowana lub kupujący zwrócił zakup, sprzedający może otrzymać rabat transakcyjny po spełnieniu warunków określonych przez Allegro. W części przypadków Allegro przyznaje go automatycznie, a w innych sprzedający może złożyć odpowiedni wniosek. Czas na złożenie wniosku to maksymalnie 45 dni od zawarcia transakcji. Przed złożeniem wniosku warto sprawdzić aktualne warunki jego przyznawania, ponieważ samo wystąpienie zwrotu produktu nie gwarantuje automatycznego odzyskania prowizji.

Allegro dokonuje automatycznego zwrotu prowizji w kilku przypadkach. Przede wszystkim kiedy kupujący zapłacił przez Allegro Finanse, a sprzedawca zwrócił pieniądze tą samą metodą. Kiedy kupujący odmówił odbioru przesyłki i sprzedawca dodał numer listu przewozowego, co pozwala Allegro zweryfikować sytuację, prowizja zostanie zwrócona automatycznie. Dzieje się tak również, gdy sprzedawca włączył automatyczny zwrot pieniędzy za anulowane zamówienia w panelu Allegro.

Zwrot towaru na Allegro a faktura

Co do zasady, faktura nie wpływa na prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. To prawo przysługuje również wtedy, gdy zakup został udokumentowany fakturą. Kupujący nie ma obowiązku zwracać faktury przy zwrocie towaru. Sprzedawca nie może uzależniać zwrotu środków od odesłania faktury. W związku z tym, że następuje zwrot towaru, sprzedawca ma obowiązek wystawić fakturę korygującą i również nie może wstrzymywać się ze zwrotem środków, powołując się na brak faktury korygującej. Obowiązek zwrotu pieniędzy jest niezależny od kwestii księgowych.

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje, jeśli kupujący kupi towar, który jest związany z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą. Wyjątkiem jest jednoosobowa działalność gospodarcza, która w pewnych sytuacjach może korzystać z ochrony konsumenckiej.

Zwroty towaru w Allegro Smart!

Zwrot towaru w ramach programu Allegro Smart! to jedno z najwygodniejszych rozwiązań dla osób często robiących zakupy na Allegro. Użytkownicy Allegro Smart! mogą skorzystać z darmowych zwrotów. Co oznacza, że nie ponoszą kosztów przesyłki zwrotnej, pod warunkiem że zwracany produkt pochodzi od sprzedawcy oferującego taką możliwość w ramach programu.

Proces zwrotu towaru Allegro Smart! jest bardzo prosty i podobny do standardowego zwrotu na Allegro. Wystarczy przejść do zakładki „Moje zakupy”, wybrać zamówienie, kliknąć „Zwróć zakup” i wypełnić formularz zwrotu, wskazując powód zwrotu. Następnie Allegro generuje specjalny kod zwrotu lub etykietę nadawczą, którą należy wydrukować i umieścić na paczce. Paczkę można nadać w jednym z punktów partnerskich obsługujących Allegro Smart!, np. w paczkomacie InPost, bez ponoszenia kosztów wysyłki. Więcej na temat wysyłki Allegro przeczytasz w poradniku: Dostawa i wysyłka Allegro – informacje dla sprzedawców

Jakie są warunki darmowego zwrotu SMART?

W przypadku zakupów objętych Allegro Smart! kupujący może skorzystać z darmowego odesłania produktu, jeśli spełnia warunki programu i dla danego zamówienia dostępna jest odpowiednia metoda zwrotu.
Termin na odstąpienie od umowy wynika z warunków zwrotów przypisanych do oferty. Ustawowe minimum w przypadku konsumenta wynosi co do zasady 14 dni od otrzymania produktu, ale sprzedający może zaoferować kupującym dłuższy termin. Kupujący zgłasza zwrot z poziomu Allegro i wybiera jedną z dostępnych dla danego zamówienia metod nadania. Konkretne sposoby darmowego odesłania zależą między innymi od metody dostawy i aktualnych zasad programu Smart!.

Darmowy zwrot dotyczy jednej paczki z zamówienia i produktów objętych programem zwrotów Allegro Smart! Ze względu na to, że Allegro umożliwia sprzedawanie za granicą, dostawy w ramach programu Smart obowiązują również tam.  Jednak już darmowy zwrot w ramach Allegro Smart! dotyczy głównie przesyłek krajowych (w Polsce) lub zwrotów do wskazanych przez sprzedającego magazynów za granicą, jeśli sprzedający pokrywa koszty zwrotu. Zwrot towaru zza granicy na własną rękę jest zwykle na koszt kupującego. Więcej na temat sprzedaży na Allegro poza Polską dowiesz się z tekstu: Allegro za granicą – jak rozwinąć sprzedaż na rynki zagraniczne?

Jak wygląda zwrot towaru przez Allegro?

Zwrot towaru na Allegro można zgłosić z poziomu konta kupującego. W sekcji Moje zakupy należy znaleźć odpowiednie zamówienie i skorzystać z dostępnej opcji zwrotu, a następnie wskazać produkty, które mają zostać odesłane.

Kupujący powinien odpowiednio zabezpieczyć zwracany produkt przed uszkodzeniem podczas transportu. Nie ma ogólnego obowiązku odsyłania produktu w oryginalnym opakowaniu ani w stanie całkowicie pozbawionym śladów sprawdzenia. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli korzystał z niego w większym zakresie, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości.

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu sprzedający powinien zwrócić otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. Może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez kupującego dowodu jego odesłania.

W przypadku zwrotów obsługiwanych przez Allegro warto również pilnować statusu przesyłki w zakładce Zwroty. Jeśli przesyłka wróci do sprzedającego, a ten nie zwróci pieniędzy ani nie podejmie odpowiedniej decyzji w ciągu 7 dni od jej odebrania, w przypadkach objętych tym mechanizmem Allegro może automatycznie zwrócić kupującemu pieniądze 8. dnia.

Jak zlecić zwrot wpłaty klientowi za zamówienie na Allegro?

Aby zlecić zwrot wpłaty klientowi za zamówienie na Allegro, sprzedawca musi zalogować się na swoje konto i przejść do panelu sprzedawcy. Następnie przejść do zakładki zamówienia lub reklamacje — w zależności od sytuacji. Wybierz konkretne zamówienie, za które chcesz zwrócić pieniądze i kliknij przycisk Zwróć wpłatę. Wypełnij wymagane informacje, zaznaczając kwotę zwrotu i potwierdź zlecenie. Zwrot środków realizowany jest automatycznie z salda sprzedawcy na Allegro, co znacznie przyspiesza cały proces.

Sprawna obsługa zwrotów to nie tylko realizacja obowiązków wynikających z przepisów, ale również ważny element obsługi posprzedażowej na Allegro. Jasno określ warunki zwrotów i reklamacji, regularnie sprawdzaj zgłoszenia w panelu oraz pilnuj terminów odpowiedzi i zwrotu pieniędzy.

Warto też pamiętać, że odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne procesy. Każdy z nich ma własne zasady i terminy. Dobrze uporządkowana obsługa obu pozwala ograniczyć nieporozumienia z kupującymi i sprawniej reagować, gdy po zakupie pojawi się problem.

Jak szybkie zwroty wpłat wpływają na Jakość sprzedaży na Allegro?

Sprawna obsługa zwrotu ma znaczenie nie tylko dla kupującego. Allegro uwzględnia szybkość zwracania pieniędzy w panelu Jakość mojej sprzedaży, w mierze Szybkie zwroty wpłat. Im krótszy jest średni czas zwrotu pieniędzy za zwrócone zamówienia, tym więcej punktów możesz otrzymać w tej mierze.

Czas liczony jest w dniach kalendarzowych. Jeśli zwrócisz pieniądze jeszcze przed odebraniem przesyłki zwrotnej albo do godziny 23:59 w dniu jej odebrania, Allegro przyjmie do obliczeń 0 dni. Nie każdy zwrot jest jednak uwzględniany w tej mierze. Allegro nie bierze pod uwagę między innymi zwrotów wpłat związanych z reklamacją i anulowaniem zamówienia. Do wyniku nie wlicza również zwrotów wykonanych poza Allegro Finanse ani przesyłek zwrotnych nadanych przez kupującego wysyłką własną, których statusu Allegro nie może sprawdzić.

 

W praktyce nie warto więc czekać do ostatniego dopuszczalnego terminu na zwrot pieniędzy. Szybsze rozliczenie zwrotu może poprawić wynik w mierze Szybkie zwroty wpłat, a jednocześnie skraca czas oczekiwania kupującego na pieniądze. Więcej informacji o tym, jak platforma ocenia sprzedaż znajdziesz w tekście: Jakość sprzedaży na Allegro – jak platforma ocenia sprzedawców?

Ważne: od 1 września 2026 roku na allegro.pl działa również mechanizm automatycznych zwrotów pieniędzy po odstąpieniu od umowy. Jeśli kupujący odeśle produkt metodą zwrotu Allegro, a Ty w ciągu 7 dni od odebrania przesyłki nie zwrócisz pieniędzy ani nie odmówisz zwrotu w zakładce Zwroty, Allegro automatycznie zleci zwrot 8. dnia. Automatycznego mechanizmu nie można wyłączyć, ale możesz ustawić wcześniejszy automatyczny zwrot – od 1 do 7 dni kalendarzowych.

Sprawna obsługa zwrotów a oceny sprzedawcy na Allegro

Szybka obsługa zwrotu ma znaczenie nie tylko dla Jakości sprzedaży. To również jeden z elementów doświadczenia klienta po zakupie. Jeżeli kupujący długo czeka na zwrot pieniędzy, nie otrzymuje informacji o statusie sprawy albo ma problem z kontaktem ze sprzedającym, niezadowolenie może przełożyć się na ocenę całej transakcji.

Dlatego warto traktować sprawną obsługę zwrotów jako część szerszego procesu obsługi posprzedażowej. Samo przyjęcie zwrotu zgodnie z przepisami to minimum. Przy większej skali sprzedaży warto również kontrolować czas zwracania pieniędzy, komunikację z klientem oraz przyczyny powtarzających się problemów. Jeśli mimo prawidłowo poukładanego procesu otrzymasz ocenę „Nie polecam”, sprawdź, czego dokładnie dotyczy i czy problem można jeszcze rozwiązać z kupującym. Więcej o tym, jak reagować na takie sytuacje, przeczytasz w poradniku: Negatywne oceny na Allegro – co z nimi robić?

 

Sprawna obsługa zwrotów na Allegro to nie tylko kwestia przestrzegania przepisów i zasad platformy. Terminowy zwrot pieniędzy, jasna komunikacja z kupującym i dobrze uporządkowany proces posprzedażowy mogą wpływać zarówno na Jakość sprzedaży, jak i doświadczenia klientów oraz wystawiane przez nich oceny. Dlatego warto regularnie kontrolować proces zwrotów i reagować na problemy, zanim zaczną powtarzać się przy kolejnych zamówieniach.