Jakość sprzedaży na Allegro – jak platforma ocenia sprzedawców?

Jakość sprzedaży na Allegro wpływa na to, jak widoczne są Twoje oferty i tym samy na to, ile sprzedajesz. W tym poradniku pokazujemy, jak Allegro liczy jakość sprzedaży, jakie są poziomy jakości i miary, gdzie sprawdzić wyniki w panelu oraz co zrobić, żeby utrzymać, jak najlepszy poziom nie tracić punktów na błędach, które najczęściej wynikają z logistyki i obsługi posprzedażowej.

Jakość sprzedaży na Allegro to ocena Twojej sprzedaż na Allegro. Składa się kilka czynników, takich, jak jakość obsługi klienta czy czas wysyłki. Ma ona bezpośredni wpływ na pozycjonowanie konta na Allegro oraz ofert  w wynikach wyszukiwania. Odpowiednia ocena jakości jest również koniecznym warunkiem do tego, aby zakwalifikować się do programów takich jak: Allegro Ceny lub zgłosić oferty do AlleObniżki.

Jakość sprzedaży na Allegro – co to jest?

Jakość sprzedaży na Allegro jest przeliczana codziennie, ocena stanowi średnią z ostatnich 30-dni. Platforma zbiera dane z ostatnich 28–30 dni, przelicza je na punkty (od punktów ujemnych do 500 dodatnich – wynik punktowy może być ujemny. Poziom „Wymaga poprawy” to wynik poniżej 0 punktów) i przypisuje sprzedawcę do odpowiedniego poziomu: od Wymaga poprawy po Super. Pamiętaj, że  dane, które widzisz na swoim koncie na Allegro, dotyczą poprzedniego dnia. 

Obecnie Allegro mierzy poziom jakości w 8 miarach. W październiku  2025 roku sposób liczenia punktów został zmieniony i uproszczony, wcześniej poziomów jakości było 6, obecnie jest 4. Chcesz być na bieżąco ze wszystkimi zmianami na Allegro, ale nie masz czasu ich śledzić? My robimy to za Ciebie! Jako Agencja Allegro Ads na bieżąco obserwujemy wszystkie zmiany na platformie i najważniejsze informacje wysyłamy do naszych klientów, więc łap nasz newsletter!

Jakie są poziomy jakości sprzedaży na Allegro?

System ocenia sprzedawcę w skali punktowej od 0 do 500+ punktów (w wyjątkowych przypadkach punkty mogą być ujemne). Uzyskany wynik determinuje przypisanie do jednego z czterech poziomów: Super, Dobry, Neutralny i Wymaga poprawy.

Jakość sprzedaży na Allegro — poziom Super: jest to najwyższy aktualny poziom i jest jednym z wyznaczników uprawniającym do udziału w programie Super Sprzedawca.​

Jakość sprzedaży na Allegro — poziom Dobry:  zapewnia stabilną widoczność ofert. Jest to wymagany poziom jakości sprzedaży dla sprzedawców spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

Jakość sprzedaży na Allegro — poziom Neutralny: jest to poziom minimalnie akceptowalny, który jest wymagany, aby korzystać z programów dla sprzedających. Obecnie każdy nowy sprzedawca na Allegro startuje z pulą 100 punktów, czyli jakość jego sprzedaży jest na poziomie Neutralnym. Wystarczy zdobyć 1 dodatkowy punkt, aby uzyskać poziom Dobry. 

Jakość sprzedaży na Allegro — Wymaga poprawy: znajdują się na nim konta z ujemną liczbą punktów. To sygnał, że w miarach jakości dzieje się coś nie tak. Allegro może nawet zawiesić konto, jeśli spadniesz poniżej Neutralnego. Więcej na temat blokady konta na Allegro przeczytasz w tekście: Blokada konta na Allegro

Jak sprawdzić jakość swojej sprzedaży?

Aby sprawdzić jakość swojej sprzedaży, musisz zalogować się na swoje konto firmowe Allegro i przejść do sekcji Sprzedaż, a następnie Jakość mojej sprzedaży. Dane w panelu są aktualizowane codziennie na podstawie Twoich wyników z ostatnich 30 dni. W przypadku miar Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka system liczy dane z ostatnich 28 dni.

Jak sprawdzić jakość sprzedaży na Allegro?

1. Zaloguj się do swojego konta 
2. Przejdź do zakładki Moja Sprzedaż
3. Z menu po lewej stronie wybierz sekcję Sprzedaż
4. Następnie kliknij odnośnik Jakość mojej sprzedaży.​

W zakładce jakości sprzedaży znajdziesz 4 pozycje: Jakość mojej sprzedaży, Otrzymane oceny, Skuteczność wysyłki i Ochrona Marek. Punkty wyświetlą się tylko, jeśli miałeś min. 1 aktywną ofertę w ostatnich 30 dniach. Jeśli masz kilka kont, jakość sprawdzasz osobno na każdym koncie.

Co znajdziesz w panelu jakość sprzedaży?

Panel jest podzielony na sekcje, które pozwalają szybko zdiagnozować, które elementy wymagają optymalizacji.

W zakładce Jakość sprzedaży na samej górze zobaczysz swój aktualny poziom: status (np. Super, Dobry) oraz liczbę punktów. Poniżej jest wykres punktowy, który pozwala śledzić, jak Twoja jakość zmieniała się w czasie ostatnich 30 dni. Poniżej w ostatniej sekcji Twoje wyniki w miarach znajdziesz dokładną punktację w każdej z miar razem z porównaniem z poprzedniego miesiąca.

W zakładce Otrzymane Oceny znajdziesz wszystkie oceny i komentarze od kupujących oraz procentową liczbę poleceń. Komentarze i opinie od kupujących są istotne nie tylko dla algorytmu, ale też dla klientów, którzy często sprawdzają opinie innych o sprzedawcy. Jak pozyskać więcej pozytywnych opinii? Przeczytasz o tym w naszym poradniku: Pozytywne opinie na Allegro. Jak je zwiększyć?

W zakładce Skuteczność wysyłki są dokładne statystyki na temat terminowości i czasu wysyłki oraz uzupełniania numerów przesyłek.

W zakładce Ochrona marek znajdziesz informacje o zasadach sprzedaży produktów marek chronionych razem z ich listą oraz formularz akceptacji zasad – Potwierdź, że znasz Warunki Ochrony Marek. Bez tej akceptacji system blokuje możliwość wystawiania, edytowania i wznawiania ofert z produktami marek chronionych.

Jak Allegro mierzy jakość sprzedaży?

Allegro liczy Jakość sprzedaży jako sumę punktów z 8 miar. Punkty są przeliczane codziennie, a w panelu widzisz stan na dzień poprzedni. Większość miar bazuje na danych z ostatnich 30 dni. Wyjątkiem jest Wysyłka w terminie i Szybka wysyłka – Allegro uwzględnia zamówienia, dla których w ostatnich 28 dniach „minął” czas wysyłki lub przewidywany czas dostawy (liczy tę późniejszą datę).

8 miar jakości sprzedaży na Allegro:

1. Polecenia od kupujących – % klientów, którzy w ostatnich 30 dniach polecili zakupy u Ciebie; punkty zależą od progów, a wyniki z rynków są ważone i sumowane.
   
2. Nierozwiązane Dyskusje – stosunek nierozwiązanych Dyskusji do liczby zamówień z 30 dni; są tu tylko punkty ujemne (max do -400).
   
3. Terminowe odpowiedzi – % pytań i wiadomości w Dyskusjach z 30 dni, na które odpowiadasz w ciągu 24 godzin. Jeśli nie było żadnych takich wiadomości, dostajesz 40 pkt. Punkty liczone są od progu (90%) w górę i w dół.
   
4. Średni czas odpowiedzi – średni czas do pierwszej odpowiedzi na pytania/dyskusje z 30 dni. Punkty dostajesz, jeśli średnia jest poniżej 24h (brak punktów ujemnych).
   
5. Szybkie zwroty wpłat – średnia liczba dni, w jakich zwracasz wpłaty przez Allegro Finanse za zwroty z ostatnich 30 dni (czas liczony od odebrania przesyłki zwrotnej). Jeśli kupujący nie zwracają zamówień, dostajesz 60 pkt.
   
6. Wysyłka w terminie – % zamówień wysłanych zgodnie z deklaracją lub dostarczonych nie później niż przewidywany dzień dostawy widoczny przy zakupie. 90 % wysyłek powinno być wysłane w terminie, wynik poniżej tego progu sprawia, że za każdy 1% wysyłki po terminie tracisz 4 pkt. Każdy 1% wysyłek powyżej bazowych 90% wysłanych w terminie to +4 pkt. Maksymalnie można otrzymać +40 punktów, a minimalnie -360.
   
7. Szybka wysyłka – % zamówień z ofert z deklaracją wysyłki „natychmiast/1 dzień”, które wysłałeś tego samego dnia (lub spełniły warunki dostawy wg czasu przewozu). Otrzymujesz 3 pkt za każdy 1% wysyłek tego samego dnia (lub spełniających warunek szybkiej dostawy wg czasu przewozu). Maksymalnie możesz zdobyć +160 pkt, w tej mierze nie ma ujemnych punktów.
   
8. Regulamin i zasady – odejmowanie punktów za naruszenia w ostatnich 30 dniach (np. ostrzeżenia, blokady, usunięcia ofert). System kar jest progresywny. Pierwsze ostrzeżenie to -50 pkt, drugie to już -100 pkt (łącznie -150), trzecie -150 pkt (łącznie -300).

Jakie obszary ocenia platforma?

W systemie obowiązującym w 2026 roku platforma Allegro mierzy Twoją sprzedaż na podstawie 8 miar, które opisałam w poprzednim akapicie. Możemy oceny te podzielić na 5 obszarów: oceny kupujących, obsługa klienta, logistyka, atrakcyjność ofert i naruszenia regulaminu. 

1. Oceny od kupujących

To obszar oparty na bezpośrednim feedbacku od klientów po zakupie. Jest mierzony przez Polecenia od kupujących i Średnią ocen na Twoim koncie. Spadek średniej poniżej 4.90 obniża Twoją punktację.​

2. Obsługa klienta

Jakość obsługi klienta jest mierzona na podstawie czasu odpowiedzi na pytania i procentu nierozwiązanych sporów. Od 2026 roku system jest łagodniejszy i pierwsza nierozwiązana dyskusja nie skutkuje natychmiastową utratą punktów, ale każda kolejna już tak.​

3. Logistyka (Realizacja zamówień)

To obecnie najwyżej punktowana kategoria, decydująca o pozycjonowaniu ofert przez trafność Allegro. Ważna jest wysyłka w terminie, platforma mierzy procent  zamówień nadanych zgodnie z deklaracją w ofercie. W nowym systemie za opóźnienia odejmowane są aż 4 punkty za każdy 1% spadku. Liczony jest też procent Numerów nadania w terminie mierzony szybkością wprowadzania numerów śledzenia do systemu po zakupie.​

4. Atrakcyjność ofert

Mierzy, jak konkurencyjne są Twoje oferty i czy są zgodne ze standardami platformy. Punkty można otrzymać za oferowanie Allegro Smart!, dostawę tego samego dnia lub darmową wysyłkę. Jakość ofert jest sprawdzana m.in. przez zgodność miniaturek Allegro oraz tytułów i opisów ofert z regulaminem. Więcej na ten temat przeczytasz w tekście: Jak poprawnie stworzyć tytuł oferty Allegro?

5. Naruszenia regulaminu

Jest to obszar, w którym punkty można tylko stracić. Punkty są odejmowane za upomnienia od Allegro (np. za handel podróbkami, namawianie do zakupów poza Allegro, czy naruszanie zasad komunikacji).

Czy czas wysyłki wpływa na ocenę jakości sprzedaży na Allegro? 

Tak, czas wysyłki jest obecnie najważniejszym czynnikiem wpływającym na jakość sprzedaży na Allegro. W 2026 roku miary związane z wysyłką generują największą liczbę punktów dodatnich, ale też mogą najszybciej doprowadzić do utraty statusu Super Sprzedawcy.​

Marketplace rozróżnia dwa główne aspekty czasowe, które są mierzone niezależnie:​

1. Wysyłka w deklarowanym terminie

To miara, która sprawdza, czy wysłałeś towar w czasie, który sam podałeś w ustawieniach oferty (np. „wysyłka w 24h”).​ Możesz tu zdobyć nawet do 40 punktów. 

Po aktualizacji z października 2025 roku Allegro zaostrzyło kary – za każdy 1% opóźnienia (poniżej progu 90% terminowości) odejmowane są 4 punkty.​ Czas wysyłki ma wpływ na trafność Allegro. Oferty z deklaracją „wysyłka dzisiaj” lub „wysyłka jutro” są promowane przez algorytm i wyświetlane wyżej w wynikach wyszukiwania.​

% zamówień z ofert z deklaracją wysyłki „natychmiast/1 dzień”, które wysłałeś tego samego dnia (lub spełniły warunki dostawy wg czasu przewozu). 

2. Szybka wysyłka 

Miara, która nagradza wyłącznie wysyłkę „natychmiast” lub „1 dzień” realizowaną tego samego dnia. Otrzymujesz 3 pkt za każdy 1% wysyłek tego samego dnia (lub spełniających warunek szybkiej dostawy wg czasu przewozu). Maksymalnie możesz zdobyć +160 pkt, w tej mierze nie ma ujemnych punktów.

Wszystkie informacje na temat wysyłki na platformie znajdziesz w naszym poradniku: Dostawa i wysyłka Allegro – informacje dla sprzedawców

Jakość sprzedaży a obsługa klienta na Allegro

Ocena jakości sprzedaży na Allegro jest bezpośrednio uzależniona od standardów obsługi klienta. Komunikacja z klientami jest ważnym czynnikiem wpływającym na pozycjonowanie konta Allegro. Platforma kładzie nacisk na szybkość reakcji oraz skuteczne polubowne rozwiązywanie sporów, co bezpośrednio przekłada się na widoczność Twoich ofert w wynikach wyszukiwania.​

Jakość obsługi klienta jest mierzona na podstawie oceny terminowych odpowiedzi, szybkości odpowiedzi na pytania, zarządzania Dyskusjami oraz Ocen i poleceń od kupujących.

Terminowa odpowiedź na pytania – w tej kwestii platforma wymaga reakcji w czasie maksymalnie 24 h od otrzyania pierwszego zapytania. Z kolei miara średni czas odpowiedzi na zapytania daje punkty (+5 pkt) za każdą pełną godzinę poniżej 24h. 

Zarządzanie Dyskusjami – dyskusje to spory otwierane przez kupujących, gdy pojawia się problem z zamówieniem (np. uszkodzenie w transporcie).​ Jest to miara wyłącznie karna (od 0 do -400 pkt). Rozwiązanie dyskusji jedynie chroni przed stratą, nie dodaje punktów. 

Oceny i polecenia – Allegro liczy za ich pomocą jakości obsługi posprzedażowej. Po zmianach w październiku 2025 system ograniczył maksymalną strata za negatywne oceny do -400 punktów.

Zwroty na Allegro a jakość sprzedaży na Allegro

Zwroty są nieuniknione w sprzedaży, zwłaszcza tej przez Internet, gdzie kupujący nie może dotknąć towaru i go np. przymierzyć. Na Allegro obsługa zwrotów wpływa na ocenę sprzedaży i tym samym widoczność konta. Prawo obliguje sprzedawców do przyjęcia zwrotu towaru, na który klient ma 14 dni w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Wszystkie informacje na ten temat znajdziesz w tekście: Zwrot towaru na Allegro. Poradnik dla Sprzedawcy

Allegro oceniając obsługę zwrotów przez sprzedawcę bierze pod uwagę Brak zwrotów od klientów i Szybkie zwroty wpłat.

Jeżeli w ciągu ostatnich 30 dni żaden z Twoich kupujących nie dokonał zwrotu towaru w ramach odstąpienia od umowy, system automatycznie przyznaje Ci 60 punktów.

Kiedy na  koncie pojawi się choć jeden zwrot, Allegro liczy również czas w jakiej zwracasz kupującym wpłaty. Jeśli oddasz pieniądze inną metodą niż przez Allegro Finanse, platforma nie uwzględni takiego zwrotu w tej mierze. Podobnie, jak nie uwzględniane są zwroty z własną wysyłką. Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania przesyłki. Jeśli kupujący odsyła zamówienie w kilku przesyłkach, czas liczony jest od momentu, gdy odbierzesz ostatnią przesyłkę zwrotną

Co ważne liczą się tylko zwroty z tytułu odstąpienia od umowy. Allegro wskazuje, że w tej mierze nie uwzględnia zwrotów wpłat związanych z reklamacją i anulowaniem zamówień. 

Za zwrot powyżej 5 dni otrzymasz 0 pkt., Allegro nie przyznaje w tej mierze punktów ujemnych. 

Przestrzeganie regulaminu Allegro a jakość konta

Przestrzeganie regulaminu Allegro jest bardzo ważnym elementem oceny jakości sprzedaży. Mierzy je miara Regulamin i zasady, w której są przyznawane tylko punkty ujemne. Zgodnie z zasadami obowiązującymi od października 2025 roku, każde oficjalne upomnienie lub restrykcja ze strony serwisu skutkuje natychmiastowym obniżeniem ogólnego wyniku sprzedawcy. 

Za pierwsze oficjalne ostrzeżenie sprzedawca traci 50 punktów. Za każde kolejne ostrzeżenie liczba odejmowanych punktów wzrasta o 50 (np. drugie ostrzeżenie to -100 punktów, trzecie -150 punktów). Jeżeli Allegro usunie oferty sprzedawcy ze względu na rażące naruszenie regulaminu, system nalicza karę punktową za każdy dzień, w którym doszło do takiego incydentu. Za pierwszy dzień system odejmie Ci 150 punktów, a za każdy kolejny – następne 150 punktów. W przypadku nałożenia blokady na konto, sprzedawca dostaje 300 ujemnych punktów. Każda następna blokada wiąże się z odjęciem podwójnej liczby punktów w porównaniu do poprzedniej 

Wszystkie punkty ujemne za naruszenie regulaminu przestają być wliczane do jakości sprzedaży po upływie 30 dni od momentu ich naliczenia. W przypadku kiedy do jednego numeru NIP masz przypisane kilka kont, kary mogą zostać nałożone globalnie na wszystkie powiązane profile. Wszystkie informacje o posiadaniu kilku kont na Allegro znajdziesz w tekście: Konto na Allegro — jak stworzyć, jakie są rodzaje kont na Allegro?

Czy niska jakość sprzedaży może prowadzić do zawieszenia konta Allegro?

Tak, niska jakość sprzedaży jest jednym z bezpośrednich powodów, dla których Allegro może zawiesić konto lub je ograniczyć. Warto odróżnić blokadę sprzedaży od pełnego zawieszenia konta. Przy blokadzie sprzedaży zazwyczaj nadal możesz robić zakupy u innych sprzedawców. Przy pełnym zawieszeniu konta Allegro często blokuje również możliwość kupowania. 

Ryzyko zawieszenia konta pojawia się przede wszystkim wtedy, gdy ogólny wynik punktowy spadnie poniżej poziomu neutralnego, czyli do poziomu Wymaga poprawy lub Nieakceptowalny (poniżej 0 punktów). 

W przypadku nałożenia blokady Allegro może zakończyć wszystkie Twoje aktywne oferty, uniemożliwić wystawianie nowych przedmiotów, dezaktywować Abonament Allegro.  W skrajnych sytuacjach zablokować również możliwość robienia zakupów u innych sprzedających. Cały czas masz obowiązek realizować opłacone już zamówienia oraz dostęp do płatności, danych kupujących oraz panelu Dyskusji, aby móc wyjaśnić problemy i dokończyć obsługę posprzedażową. Blokada z powodu niskiej jakości ma zazwyczaj charakter bezterminowy – do czasu realnej poprawy wskaźników. Więcej o blokadach konta przeczytasz w tekście: Zawieszenie i blokada konta Allegro – jakie są przyczyny i skutki?

Na co wpływa jakość sprzedaży?

Jakość sprzedaży na Allegro jest bardzo istotna i wpływa na wiele aspektów korzystania z platformy. Przede wszystkim jakość sprzedaży ma wpływ na pozycjonowanie konta na Allegro, ponieważ jest analizowana przez algorytm trafności Allegro. 

Jakość sprzedaży wpływa na widoczność ofert, jest też czynnikiem branym pod uwagę przy wyborze Top Oferty. Wpływa również na zaufanie klientów i konwersję. Tylko sprzedawcy z wysokim poziomem jakości sprzedaży mogą uzyskać prestiżowy status Super Sprzedawcy oraz oznaczenia Szybka wysyłka, czy Szybki zwrot pieniędzy, które pozwalają przyciągnąć klientów i sprzedawać więcej. Chcesz poznać sprawdzone sposoby na zwiększenie sprzedaży na Allegro? Przeczytaj nasz tekst: Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro?

Jakość sprzedaży na Allegro przekłada się również na dostęp do benefitów oferowanych przez platformę. Sprzedawcy z wynikiem  jakości Neutralnym lub wyższym, mogą przystąpić do programów Smart!, Allegro Ceny, brać udział w AlleObniżce i Allegro Days, zdobyć oznaczenie Supercena,  udostępniać oferty za granicą i  skorzystać z automatycznego rabatu transakcyjnego (zwrotu prowizji). Zatem jak widać jest wiele powodów, dla których musisz zadbać o jakość sprzedaży. 

Jakość sprzedaży a trafność Allegro

Jakość sprzedaży na Allegro ma bezpośredni wpływ na widoczność ofert w wynikach wyszukiwania. System Allegro codziennie przelicza dane z Twojego konta na punkty w panelu „Jakość mojej sprzedaży”. Zależność jest tu liniowa: im wyższa punktacja i poziom jakości, tym lepsze wyniki oferta osiąga w Trafności. Z dobrym wynikiem wiąże się wyższa pozycja na listingu.

Trafność to domyślny sposób sortowania wyników wyszukiwania, który ma na celu dopasowanie najlepszej oferty do potrzeb klienta. Ocena jakości sprzedaży jest jednym z najważniejszych parametrów branych pod uwagę przez ten algorytm. Więcej na temat trafności przeczytasz w tekście: Trafność Allegro – jak działa i jak wpływa na pozycjonowanie ofert Allegro?

Poziom jakości a tytuł Super Sprzedawcy

Poziom jakości sprzedaży jest najważniejszym warunkiem uzyskania i utrzymania tytułu Super Sprzedawcy. Aby uzyskać ten status Twój poziom jakości musi być na najwyższym poziomie, czyli Super. Sprzedaż musi się utrzymywać na tym poziomie przez co najmniej 14 dni (dni nie muszą następować bezpośrednio po sobie). Jakość sprzedaży w ciągu ostatnich 30 dni nie może też spaść poniżej poziomu Dobry. Jeżeli tak się stanie utracisz status. Jeśli spełnisz wymogi dotyczące poziomu jakości oraz zrealizujesz minimum 50 zamówień w 30 dni system przyzna Ci tytuł automatycznie następnego dnia.

Tytuł Super Sprzedawcy to dla algorytmu wyraźny wskaźnik najwyższych standardów, który poprawia widoczność ofert. Więcej na ten temat przeczytasz w naszym poradniku: Jak zostać Super Sprzedawcą na Allegro?

Czy jakość konta ma wpływ na zdobycie Top oferty?

Tak — jakość sprzedaży ma wpływ na zdobycie Top oferty. Allegro wprost wskazuje, że przy wyborze Top oferty algorytm bierze pod uwagę różne czynniki (cena, koszt dostawy) oraz właśnie jakość sprzedaży. 

Allegro dąży do grupowania ofert tego samego produktu pod jednym kodem EAN. Jakość sprzedaży decyduje o tym, czy Twoja oferta zostanie wybrana jako Top oferta. Czyli ta wyświetlana jako pierwsza na liście produktów. Przy niskim poziomie jakości oferta może zostać całkowicie pominięta przy wyborze Top oferty, co ogranicza ruch i widoczność. O tym, jak zdobyć to oznaczenie przeczytasz w tekście: Top Oferta na Allegro – jak ją zdobyć i jak wpływa na sprzedaż?

Jakość sprzedaży na Allegro a rabat transakcyjny

Jakość sprzedaży na Allegro ma wpływ na proces przyznawania rabatu transakcyjnego, czyli zwrotu prowizji od sprzedaży w sytuacjach, gdy transakcja nie doszła do skutku lub towar został zwrócony

Aby móc korzystać z funkcji automatycznego rabatu transakcyjnego, Twój ogólny poziom jakości sprzedaży musi wynosić co najmniej Neutralny. W takim przypadku serwis zwraca prowizję bez konieczności składania wniosku. O ile dane systemowe potwierdzają np. anulowanie zamówienia lub zwrot wpłaty przez Allegro Finanse.

Jeśli poziom jakości sprzedaży jest niższy niż Neutralny, Allegro nie przyzna zwrotu automatycznie. Wtedy kontaktuje się z kupującym, aby upewnić się, że do realizacji umowy nie doszło z winy sprzedającego. Wskazanie winy sprzedawcy przez klienta skutkuje odrzuceniem wniosku o rabat. Więcej na temat prowizji i innych kosztów sprzedaży na Allegro przeczytasz w tekście: Koszty i prowizje Allegro – ile kosztuje sprzedaż na Allegro?

Jakość sprzedaży a płatna promocja Allegro Ads

Jakość sprzedaży ma wpływ również na płatną reklamę na Allegro. Jest on jeszcze większy od roku 2025, kiedy platforma najpierw w lutym ograniczyła dostęp do Allegro Ads tylko dla kont firmowych, a w październiku wprowadziła Dynamiczne CPC oparte na AI. 

W przypadku, kiedy Twoja jakość sprzedaży spada do poziomu Wymaga poprawy, platforma może zawiesić możliwość korzystania z Allegro Ads. W przypadku, kiedy wykryje nieregulaminowe działania przynajmniej przez 3 dni w ciągu 30-u dni, to platforma autoatycznie zablokuje możliwość reklamowania ofert.

System licytacji Allegro Ads nie opiera się wyłącznie na najwyższej stawce CPC (Cost Per Click). Kolejność wyświetlania ofert sponsorowanych ustalana jest na podstawie iloczynu stawki oraz wskaźnika Jakości reklamy (Quality Score). Na jakość reklamy z kolei wpływają jakość ofert i historia sprzedaży. Algorytm preferuje oferty z kont o ugruntowanej reputacji i wysokim procencie poleceń. Więcej o jakości reklamy przeczytasz w tekście: Jak Allegro ocenia jakość reklamy?

Wysoka ocena jakości sprzedaży na Allegro ma odzwierciedlenie w niższych kosztach Allegro Ads. Oferty z kont o statusie Super Sprzedawcy lub z oznaczeniami takimi jak „Gwarancja najniższej ceny” są pozycjonowane wyżej przez algorytmy. Pozwala to uzyskać tę samą liczbę odsłon przy niższej stawce za kliknięcie. Więcej o budżecie reklamowym przeczytasz w naszym poradniku: Budżet Allegro Ads — ile wydać na reklamę?

Allegro Ads Express a jakość sprzedaży

Od kiedy Allegro wprowadziło Dynamiczne CPC koszt kliknięcia jest jeszcze mocniej uzależniony od jakości sprzedaży. W przypadku korzystania z Ads Exspress (uproszczona wersja panelu Allegro Ads), który działa na algorytmach opartych na sztucznej inteligencji konta o wysokiej jakości również mają priorytet. W przypadku Ads Express algorytmy same dobierają miejsca emisji i optymalne stawki CPC. System AI wykorzystuje mechanizm spend pacing (optymalizacja tempa wydatków). Automatycznie podnosi stawkę w momentach, gdy szansa na konwersję jest najwyższa (np. wieczorne godziny szczytu). Jednak robi to tylko dla ofert, które spełniają rygorystyczne kryteria jakościowe i logistyczne. Czyli tych sprzedawców, którzy są wysoko oceniani, oferują szybką wysyłkę i dbają o jakość ofert. Więcej informacji o systemie reklamowym Allegro znajdziesz w tekście: Allegro Ads – czy się opłaca?

Jakość sprzedaży a kampanie i programy dla sprzedawców na Allegro

Wysoka jakość sprzedaży na Allegro to nie tylko kwestia prestiżu, ale przede wszystkim warunek konieczny kwalifikacji do  programów dla sprzedawców i cyklicznych kampanii promocyjnych. Większość profesjonalnych narzędzi, takich jak Strefa Okazji czy program Allegro Smart!, stawia sprzedawcom konkretne warunki wejściowe. Zazwyczaj wymagane jest utrzymanie jakości na poziomie co najmniej Neutralnym. Spadek punktacji poniżej tego progu, może skutkować natychmiastowym wykluczeniem z trwających akcji oraz utratą oznaczeń Smart!.
To z kolei według danych platformy może obniżyć szansę na sprzedaż nawet 4-krotnie. Więcej o tym co wpływa na spadek sprzedaży na Allegro przeczytasz w tekście: Co wpływa na spadek sprzedaży na Allegro?

Poziom jakości a Strefa Okazji Allegro 

Utrzymanie odpowiedniego poziomu jakości sprzedaży jest warunkiem niezbędnym, aby móc przystąpić do Strefy Okazji. Jest to specjalna sekcja na Allegro, gdzie wyświetlane są oferty z atrakcyjnymi rabatami, co jest dobrym sposobem na zwiększenie widoczności na Allegro i zwiększenie sprzedaży. Więcej o Strefie Okazji przeczytasz w artykule: Strefa Okazji Allegro – ile kosztuje i czy warto brać w niej udział?

Zgodnie z regulaminem Strefy Okazji, aby Twoje oferty mogły zostać zakwalifikowane do programu i otrzymać oznaczenia takie jak „Okazja” czy „Hit”, Twoje konto firmowe musi utrzymywać ocenę jakości sprzedaży na poziomie co najmniej Neutralnym. Jeżeli ocena spadnie poniżej tego poziomu, Allegro może odmówić możliwości dodania kolejnych ofert do akcji. 

Jakość konta a Allegro Smart!

Dobra jakość sprzedaży na Allegro jest  konieczna, aby dołączyć do programu Allegro Smart!, jako sprzedawca. Jeżeli chcesz oferować wysyłki Smart!, Twój poziom sprzedaży musi być oceniony co najmniej, jako neutralny. Dotyczy to wszystkich kont, jeżeli masz kilka przypisanych do tego samego nr NIP. Jednak w przypadku, kiedy Twoje główne konto ma poziom sprzedaży na poziomie Dobry lub Super, system ignoruje jakość na pozostałych powiązanych kontach.

Neutralny poziom sprzedaż na Allegro nie jest jedynym wymogiem, aby oferować wysyłki w ramach programu. Musisz też mieć minimum 5 pozytywnych ocen w ciągu ostatnich 12-u miesięcy oraz średnią ocenę sprzedaży na poziomie 98% lub status Super Sprzedawcy oraz spełnić pozostałe warunki. Jakie? Wszystkie informacje znajdziesz w naszym poradniku: Allegro Smart dla sprzedających – jak działa?

Czy ocena sprzedaży wpływa na możliwość udziału w AlleObniżce Allegro?

AlleObniżka to cykliczny program, którym Allegro współfinansuje obniżki cen produktów z dedykowanej listy towarów. Dzięki temu klienci płacą mniej, a sprzedawca otrzymuje od platformy pełne wyrównanie do swojej ceny ofertowej. Udział w akcji jest bezpłatny i pozwala na znaczne zwiększenie sprzedaży bez konieczności obniżania marży przez przedsiębiorcę. Udział w AlleObniżce zwiększa szanse na uzyskanie oznaczeń takich jak Gwarancja najniższej ceny lub SUPERCENA. Poprawia pozycję ofert przy sortowaniu po najniższej cenie. Więcej informacji o oznaczeniach ofert znajdziesz w tekście: Jakie są oznaczenia ofert Allegro?

Aby wziąć udział w AlleObniżce, konieczne jest spełnienie kilku warunków. Jednym i ważniejszym z nich jest ocena jakości sprzedaży przynajmniej na poziomie neutralnym. Allegro weryfikuje to podczas kwalifikacji ofert do programu. Kiedy poziom jakości sprzedaży spadnie poniżej poziomu neutralnego, oferty nie zostaną do niego dopuszczone. Oprócz odpowiedniego poziomu jakości, sprzedawca musi posiadać aktywne konto firmowe, skonfigurowane wypłaty środków oraz nie może zalegać z płatnościami faktur wobec Allegro. Wszystkie informacje na temat programu, znajdziesz w naszym poradniku: Co to jest AlleObniżka na Allegro i jak zgłosić oferty do programu?

Ocena konta a Allegro Ceny

Allegro Ceny to program, w którym Allegro automatycznie obniża cenę wybranych produktów w Twoich ofertach, żeby były bardziej konkurencyjne dla kupujących — a Ty odzyskujesz kwotę obniżki w formie rabatu na rozliczeniach z Allegro. 

Allegro automatycznie włącza do programu oferty, które się do niego kwalifikują. Jednym z warunków wzięcia udziału w programie Allegro Ceny jest minimum Neutralny poziom sprzedaży. Poza ty musisz mieć konto firmowe i oferować konkurencyjne ceny ofert. Wszystkie informacje o programie Allegro Ceny znajdziesz w artykule: Allegro Ceny

Jak widzisz, jakość sprzedaży na Allegro jest istotna i jest przepustką do korzystania z programów i akcji dla sprzedawców na Allegro i nie tylko. Jeżeli chcesz sprzedawać na Allegro za granicą, również musisz spełnić warunki odnośnie do poziomu jakości.

Jakość sprzedaży a handel na rynkach zagranicznych

Jeżeli chcesz sprzedawać na Allegro za granicą – w Czechach, Słowacji lub Węgrzech, jakość sprzedaży na Twoim koncie musi być na określonym poziomie. W przypadku sprzedawców z Europejskiego Obszaru Gospodarczego musi to być poziom minimum Neutralny. Podmioty zarejestrowane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, Szwajcarią, Wielką Brytanią lub Ukrainą muszą utrzymywać poziom jakości co najmniej Dobry, aby móc sprzedawać na platformie. 

Co ważne, jeśli sprzedajesz na rynkach zagranicznych, to w zakładce Jakość mojej sprzedaży widzisz wynik wyliczony na podstawie danych ze wszystkich rynków, na których sprzedajesz. Allegro przyznaje punkty osobno za działalność na każdym rynku, a potem wynik jest liczony łącznie. Wszystkie informacje o sprzedaży za granicą przez Allegro znajdziesz w tekście: Allegro za granicą – jak rozwinąć sprzedaż na rynki zagraniczne? 

Jak poprawić jakość sprzedaży na Allegro?

Jeżeli chcesz poprawić jakość sprzedaży na Allegro, zacznij od sprawdzenia, gdzie tracisz najwięcej punktów. W Sales Center w zakładce Jakość mojej sprzedaży sprawdź punkty w każdej mierze i pobierz raport, żeby zobaczyć który obszar wymaga poprawy.

Ogólnie rzecz biorąc, aby poprawić jakość sprzedaży, ważne jest zadbanie o logistykę. Wysyłaj paczki zgodnie z terminem deklarowanym w ofercie. A najlepiej tego samego dnia, co jest najwyżej punktowane w mierze Szybka wysyłka. Pamiętaj o przestrzeganiu godzin granicznych przewoźników, aby przesyłka została zeskanowana jeszcze tego samego dnia.

Odpowiadaj na wszystkie pytania klientów oraz wiadomości w Dyskusjach w ciągu 24. godzin. Pamiętaj o tym, że wiadomości wysyłane przez autorespondery nie generują punktów. 

Staraj się rozwiązywać problemy transakcyjne polubownie, zanim klient otworzy oficjalną Dyskusję. Jeśli zwrot towaru już nastąpił, zwracaj wpłaty do klienta przez Allegro Finanse tak szybko, jak to możliwe.

Nie możesz oczywiście zapomnieć o jakości ofert. Zadbaj o dokładne opisy, kompletne uzupełnienie parametrów oraz dobrej jakości zdjęcia. O tym, jakie rozmiary zdjęć są odpowiednie, przeczytasz w tekście: Zdjęcia na Allegro – jakie są obowiązujące zasady i rozmiary?

Przestrzegaj regulaminu. Unikaj naruszeń, które skutkują ostrzeżeniami lub blokadami, ponieważ każde oficjalne upomnienie drastycznie obniża wynik w mierze Regulamin i zasady. Szczególną uwagę zwróć na listę towarów zakazanych oraz zasady ochrony marek chronionych. Więcej informacji o zakazanych towarach znajdziesz w artykule: Czego nie wolno sprzedawać na Allegro?

Jakość sprzedaży na Allegro nie jest „dodatkowym wskaźnikiem”, tylko systemem, który wpływa na widoczność Twoich ofert i zaufanie kupujących. Raz w tygodniu zaglądaj do panelu „Jakość mojej sprzedaży” i sprawdzaj punkty w miarach. Reaguj, zanim spadniesz poniżej Neutralnego poziomu sprzedaży. A jeśli chcesz poprawić wyniki przez kampanie Allegro Ads, możemy Ci w tym pomóc — monitorujemy zmiany, optymalizujemy konta i prowadzimy reklamy tak, aby wyniki rosły.

Źródła:

https://help.allegro.com/pl/sell//d/jakosc-sprzedazy https://help.allegro.com/pl/sell/a/co-znajdziesz-w-zakladce-jakosc-mojej-sprzedazy-0A5rBZxZnFG https://help.allegro.com/pl/sell/a/jak-przyznajemy-punkty-w-kazdej-z-miar-jakosci-sprzedazy-k1wmx7KYmIz https://help.allegro.com/pl/sell/a/zasady-przyznawania-rabatu-transakcyjnego-zwrotu-prowizji-odpowiedzi-na-najczesciej-zadawane-pytania-7G6ElR5Pos4#2-czy-bedziecie-jeszcze-wysylac-mejla-do-kupujacego- https://help.allegro.com/pl/sell/a/czy-moge-odzyskac-prowizje-od-sprzedazy-jesli-umowa-nie-zostala-zrealizowana-D7aze0AvAfb#:~:text=Otrzymasz%20rabat%20transakcyjny%20(zwrot%20prowizji)%20automatycznie%20je%C5%9Bli:,finalizacji%20transakcji%20nie%20wynika%20z%20Twojej%20winy. https://help.allegro.com/pl/sell/c/zasady-rabatow-transakcyjnych-zwrotow-prowizji#:~:text=Je%C5%9Bli%20kupuj%C4%85cy%20odm%C3%B3wi%20odbioru%20przesy%C5%82ki,rabatu%20transakcyjnego%20(zwrotu%20prowizji). https://help.allegro.com/pl/sell/a/jakosc-sprzedazy-sprawdz-jak-bedziemy-liczyc-punkty-w-swieta-i-sylwestra-0A97OxD3bC4 https://help.allegro.com/pl/sell/a/zmiany-i-nowosci-dla-sprzedajacych-w-najblizszych-miesiacach-9glzvY7Z3IY#:~:text=Jak%20b%C4%99dzie%20dzia%C5%82a%C4%87%20dynamiczne%20CPC%2C%20czyli%20inteligentny,tylko%20dla%20kampanii%2C%20kt%C3%B3re%20wy%C5%9Bwietlamy%20na%20allegro.pl.