Dostawa i wysyłka Allegro – informacje dla sprzedawców

Współczesna sprzedaż na Allegro wymaga nie tylko atrakcyjnej oferty, lecz także sprawnej organizacji logistyki. Allegro stale rozbudowuje swoją infrastrukturę logistyczną, wprowadzając takie rozwiązania jak Allegro One czy Allegro Delivery, aby skrócić czas dostawy i usprawnić obsługę zamówień. W poniższym tekście znajdziesz najważniejsze informacje o wszystkich dostępnych opcjach zarządzania wysyłką Allegro oraz wskazówki, jak najlepiej z nich korzystać.

Możliwości zarządzania wysyłką Allegro

Sprzedawcy na Allegro mają kilka możliwości zarządzania wysyłką – od paczkomatów, przez współpracę z kurierami, aż po kompleksowe usługi fulfillment. Zanim zdecydujesz się na wybranie konkretnego modelu logistycznego, weź pod uwagę, jaki rodzaj działalności prowadzisz, jakie produkty będziesz wysyłać oraz oczywiście to, jaki czas dostarczenia zamówień oferujesz. Jeżeli sprzedajesz na platformie możesz zarządzać wysyłką Allegro samodzielnie, skorzystać z dostaw w ramach Allegro Smart!, z logistyki Allegro One lub całkowicie zlecić platformie wysyłkę swoich towarów korzystając z Allegro Fulfilment. W dalszej części tego tekstu, dokładnie omówimy wszystkie możliwości. 

Samodzielne zarządzanie wysyłką Allegro

Samodzielne zarządzanie wysyłką Allegro przez sprzedawców daje pełną kontrolę nad procesem dostarczania zamówień klientom. Jednak wiąże się to również z koniecznością organizacji logistyki, negocjacji warunków z dostawcami usług oraz zarządzania wszystkimi etapami wysyłki.

Po podpisaniu umów z firmami kurierskimi, musisz skonfigurować dostępne opcje dostawy w panelu Allegro, aby klienci mogli wybrać preferowaną formę przesyłki. Samodzielne zarządzanie wysyłką obejmuje także proces obsługi zwrotów. Jako sprzedawca musisz zapewnić klientom możliwość zwrotu produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami (np. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy). To z kolei wiąże się to z koniecznością poinformowania o adresie zwrotów oraz samodzielnym zarządzaniem i logistyką zwrotów, w tym odbiorem paczek od kuriera lub z magazynu. Więcej informacji na temat zwrotów towaru na Allegro znajdziesz w tekście: Zwrot towaru na Allegro. Poradnik dla Sprzedawcy.

W grudniu 2024 roku weszło w życie rozporządzenie GPRS, które nakłada na sprzedawców obowiązki organizowania sprawnych procedur zwrotów i wycofywania produktów niebezpiecznych. Więcej na ten temat przeczytasz w tekście: Ważne zmiany na Allegro – jak dostosować oferty do rozporządzenia GPSR?

Drugim sposobem zarządzania wysyłką jest skorzystanie z metod dostawy, jakie oferuje Allegro.

Allegro Delivery – dostawa od Allegro

Allegro Delivery to całościowy program logistyczny Allegro, który platforma wprowadziła w czerwcu 2024 roku w celu ułatwienia korzystania z platformy kupującym oraz sprzedającym. Usługa integruje różne metody dostawy, w tym Allegro One oraz usługi partnerów takich jak ORLEN Paczka i DHL.

Program ten ma ułatwić sprzedawcą obsługę dostaw, zwłaszcza jeżeli oferują oni dostawy w ramach Allegro Smart!. Z kolei kupującym ma to ułatwić śledzenie przesyłek, korzystanie z paczkomatów oraz ewentualne składanie reklamacji, kiedy będą oni mieli jakieś trudności z otrzymaniem swoich zamówień. Kupujący mogą śledzić status przesyłki i obsługiwać otwieranie automatów paczkowych Allegro i Orlenu poprzez aplikację Allegro. 

Allegro One – szybka dostawa nawet tego samego dnia

Allegro One to rozbudowana usługa logistyczna obejmująca różnorodne metody wysyłki. Ma na celu zapewnić klientom szybszą i wygodniejszą dostawę zamówień. Przesyłki dostarczane przez Allegro One mają zostać dostarczone najpóźniej następnego dnia, a w wybranych miastach jeszcze tego samego dnia. Obecnie usługa obejmuje opcje dostawy:

• One Punkt – odbiór w punktach.
• One Box – automaty paczkowe dostępne 24/7.
• One Kurier – szybkie dostawy kurierskie

Przy czym Allegro One kurier jest dostępny tylko w wybranych miastach. Czas wysyłki to ważny aspekt, na który zwracają uwagę klienci. Zwłaszcza że wielu z nich jest przyzwyczajona do dostawania wszystkiego od ręki. To, że szybki czas dostawy towarów w sprzedaży internetowej jest istotny, zauważył guru marketingu już kilka lat temu. Trend ten jest cały czas bardzo aktualny.

„Szybkość dostawy jest nierzadko równie ważna jak sam produkt lub usługa”. Marketing 4.0 — P. Kotler

Czy korzystanie z Allegro One może być dobrze odebrane przez klientów? Tak i to nie tylko ze względu na deklarowaną dostawę najpóźniej następnego dnia, ale również na wspieranie ochrony środowiska. Allegro reklamuję usługę kładąc mocny nacisk na ekologię. Jest to z pewnością dobrym kierunkiem, biorąc pod uwagę, że coraz większa ilość klientów jest świadoma zmian klimatycznych i chce im przeciwdziałać. 

Automaty paczkowe Allegro są zasilane przez odnawialne źródła energii. Konsolidacja dostaw ma redukować emisję CO₂ i dodatkowo marketplace realizuje program sadzenia drzew. Za każde 10 odebranych przesyłek w ciągu roku firma zasadzi sadzonkę w wybranym nadleśnictwie Lasów Państwowych. W ciągu roku platforma planuje posadzenie ponad 325 tys. drzew, co ma kompensować emisję związaną z logistyką.

Jak działa Allegro One?

Działa w trzech głównych wariantach: Allegro One Box (automaty paczkowe), Allegro One Punkt (punkty odbioru) oraz Allegro One Kurier (dostawa kurierska na adres kupującego w wybranych miastach).

Sprzedawca nadaje paczkę za pośrednictwem Allegro One, korzystając z narzędzi Allegro bez konieczności podpisywania dodatkowych umów. Przesyłki obsługują renomowani przewoźnicy, tacy jak UPS i DPD, a w przypadku dostaw kurierskich – Allegro One Kurier.

Allegro One umożliwia darmową wysyłkę w ramach programu Allegro Smart! dla zamówień od 45 zł (do automatu/punktu) lub od 65 zł (kurierem). Korzystając z usługi klienci mają możliwość darmowego zwrotu przesyłek zarówno dla użytkowników Allegro Smart!, jak i poza programem.

Allegro One Box

Allegro One Box to sieć automatów paczkowych, które wyróżniają się wyglądem na tle innych paczkomatów tego typu. Same są zielone i dodatkowo są obsadzone roślinnością, co poprawia estetykę oraz wpływa pozytywnie na środowisko. Klienci korzystający z Allegro One Box mogą odbierać i nadawać paczki. Dodatkowo są one tak zaprojektowane, aby były bardziej dostępne, dla osób z niepełnosprawnościami. Osoby poruszające się na wózkach inwalidzkich, mogą np. wybrać wysokość skrytki, dzięki temu mają pewność, że będą mogły odebrać przesyłkę. Oczywiście paczkomaty Allegro są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Aby odebrać z nich paczkę, można skorzystać z aplikacji Allegro lub wystarczy sam numer przesyłki. 

Allegro One Punkt

To sieć punktów partnerskich, takich jak Salony Kolportera, epaka.pl, Furgonetka, Auchan czy Pakersi, w których kupujący mogą odebrać swoje przesyłki. Punkty Allegro One są zlokalizowane na terenie całego kraju, często w miejscach takich jak galerie handlowe. Dostawa w przypadku One Punkt jest realizowana następnego dnia od wysyłki. Odbiorca paczki ma zazwyczaj 2 dni na jej odbiór od kiedy paczka znajdzie się w punkcie. Oczywiście dostaje odpowiednie powiadomienie, kiedy paczka dotrze i przypomnienie o odbiorze, kiedy zbliża się koniec czasu na odbiór.

Allegro One Kurier 

To usługa kurierska Allegro, która umożliwia otrzymanie zakupów z Allegro tego samego, albo następnego dnia, również w godzinach wieczornych (18:00–22:00). Usługa działa w największych aglomeracjach, m.in. w Warszawie, Poznaniu, Krakowie, Lublinie, Łodzi, Wrocławiu oraz na Śląsku. Przesyłki dostarczane za pomocą tej usługi, kurierzy dostarczają pod wskazany adres lub do paczkomatu. Dodatkowo w tym przypadku kupujący ma również możliwość zapłacenia za zakupy za pobraniem, gotówką, kartą lub blikiem. 

Allegro Fulfilment – co to jest?

Jest to kompleksowa usługa logistyczna dla sprzedawców, która odciąża ich ze wszystkich obowiązków związanych z logistyką. Allegro Fulfilment obejmuje:

• Magazynowanie produktów w centrum logistycznym Allegro.
• Kompletowanie zamówień i pakowanie w ekologiczne opakowania.
• Organizację dostawy zamówień do klientów w Polsce i za granicą.
• Obsługę zapytań klientów dotyczących realizacji zamówień.

Jak działa wysyłka Allegro One Fulfillment?

Sprzedawcy wysyłają swoje towary do magazynów Allegro, gdzie są one przechowywane. Po złożeniu zamówienia Allegro kompletuje produkty, pakuje je i wysyła do klientów, korzystając z własnej usługi One by Allegro lub firm kurierskich. Allegro zajmuje się również odpowiadaniem na pytania klientów i obsługą zwrotów i reklamacji, zapewniając wsparcie przez 7 dni w tygodniu. Sprzedawcy korzystający z Fulfilment mają stały dostęp do aktualnych danych o stanie magazynowym swoich produktów. Ułatwia zarządzanie ofertą i planowanie sprzedaży.

Jakie są zalety korzystania z Allegro Fulfillment?

Najważniejszą zaletą tego rozwiązania jest oszczędność czasu, która pozwala sprzedawcom skupić się na innych aspektach rozwijania biznesu. Mogą oni zająć się promocją czy rozszerzaniem oferty, zamiast zajmować się czasochłonnymi procesami logistycznymi.

Korzystając z Allegro Fulfilment sprzedawca nie musi inwestować w magazyny, oraz zatrudniać personelu do ich obsługi. Sprzedawcy płacą jedynie za rzeczywiste wykorzystanie infrastruktury Allegro, co pozwala zredukować koszty prowadzenia działalności. Allegro zajmuje się też całym procesem zwrotów – od odbioru przesyłki po ponowne wprowadzenie produktu do magazynu. Dzięki temu sprzedawcy są odciążeni z jednego z najbardziej czasochłonnych aspektów sprzedaży internetowej.

Produkty przechowywane w magazynach Allegro wysyła tego samego dnia lub najpóźniej w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia przez klienta. To znacznie skraca czas dostawy, co zwiększa konkurencyjność ofert i zadowolenie klientów. Oferty objęte usługą One Fulfillment są lepiej widoczne w wynikach wyszukiwania Allegro, dzięki temu zwiększa się szansa na to, że to akurat one zostaną kupione przez klientów. 

Wysyłka Allegro Fulfilment to doskonałe rozwiązanie dla sprzedawców, którzy obsługują dużą ilość transakcji oraz nie mają swoich powierzchni magazynowych. Jest to też dobre rozwiązanie dla tych firm, które rozszerzają sprzedaż na rynki zagraniczne. Więcej informacji na temat tej usługi, warunków współpracy i kosztów, znajdziesz w tekście: Allegro Fulfillment — jak sprzedawać bez magazynu?

Allegro wysyłka za granicę

Ponieważ Allegro coraz lepiej rozwija się na rynkach zagranicznych, platforma umożliwia również dostawę za granicę. Powstały już 3 wersje platformy Allegro za granicą. Allegro.cz dla klientów w Czechach, Allegro.sk w Słowacji i Allegro.hu w Węgrzech. Sprzedawcy z Polski mogą sprzedawać na nich swoje produkty z poziomu jednego konta. Więcej o sprzedaży za granicą na Allegro, przeczytasz w tekście: Allegro za granicą – jak rozwinąć sprzedaż na rynki zagraniczne?

Allegro współpracuje z kilkoma firmami partnerskimi oferując wysyłkę za granicę, czyli DHL, DPD, InPost i We|Do oraz Packeta. W przypadku Allegro Kurier DHL i Allegro Kurier DPD, firmy te obsługują wysyłki niemal do wszystkich krajów Unii Europejskiej. W przypadku przesyłek zagranicznych obsługiwanych przez InPost, wygląda to następująco: przesyłki z Polski odbierają kurierzy InPost. Następnie przekazują je do kurierów We|Do, którzy dostarczają paczki na terenie Czech.

Wysyłka Allegro International Delivery 

W roku 2023 Allegro uruchomiło usługę Allegro International Delivery — nową metodę dostaw międzynarodowych w celu ułatwienia dostaw paczek z Polski do Czech. Wysyłki do Czech platforma realizuje za pomocą InPost i We|Do – o czym wspomniałam już w poprzednim akapicie. We|Do działa na rynku Czeskim i jest lokalnym partnerem Allegro, który obsługuje przesyłki w ramach modelu cross-border. 

Dostawy cross-border na Allegro – rozwój

Pod koniec marca 2025 roku Orlen Paczka nawiązała współpracę z Packeta. Ma to ułatwić sklepom na Allegro wysyłkę towarów do Czech, Słowacji i Węgrzech, na trzech najważniejszych rynkach dla platformy. O samym założeniu sklepu na Allegro i ile to kosztuje, przeczytasz w tekście: Sklep na Allegro – czy warto go założyć i ile kosztuje?

Packeta to globalna, cyfrowa platforma logistyczna dla e-commerce, założona w 2010 roku w Czechach. Obecnie działa w 7 krajach, Polsce, Słowacji, Czechach, Węgrzech, Rumunii i Zjednoczonych Emiratach Arabskich, a dostawy realizuje aż do 33 krajów na całym świecie. Packeta oferuje dostawy do punktów, pod wskazany adres oraz do automatów paczkowych. Ze względu na to, że platforma planuje dalszą ekspansję na rynki zagraniczne, możemy się spodziewać kolejnych współpracy z partnerami logistycznymi za granicą, w celu ułatwienia sprzedaży transgranicznej.

Allegro Smart a wysyłka za granicę

Pomimo tego że początkowo dostawy w programie Allegro Smart! były dostępne tylko na terenie Polskie teraz Allegro umożliwia je również za granicę, a dokładniej do Słowacji i do Czech. Przesyłki za granicę w ramach dostawy Allegro Smart! realizuje DHL, maksymalny ciężar paczek to 31,5 kg. Maksymalne rozmiary to 120x60x60 cm, maksymalna długość 200 cm i maksymalny obwód to 450 cm. Według informacji ze strony firmowej ceny dla sprzedawców za dostawę Smart! zaczynają się już od 2,09 złotych, jednak w przypadku paczek o wadze powyżej 10 kg naliczone zostaną dodatkowe opłaty. Wszystkie informacje na temat tego, jak działa usługa Allegro Smart! w przypadku sprzedawców oraz cenniki wysyłek znajdziesz w artykule: Allegro Smart dla sprzedających – jak działa?

Dostosowanie metod wysyłki Allegro do potrzeb klientów, dbanie o ekologiczne rozwiązania czy możliwość łatwej ekspansji na rynki zagraniczne. To wszystko decyduje o zadowoleniu kupujących i większej liczbie zakończonych transakcji. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na samodzielne organizowanie wysyłki, czy wybierzesz pełną obsługę logistyczną, warto poznać wszystkie dostępne możliwości, by wybrać tę, która najbardziej Ci odpowiada.