Porzucone koszyki na Allegro – sprawdzone sposoby, jak je odzyskać

Porzucone koszyki to jeden z najczęstszych problemów w sprzedaży internetowej i dotyczy nie tylko własnych sklepów, ale również dużych platform sprzedażowych, takich jak Allegro. Sam fakt, że kupujący był zainteresowany ofertą, dodał produkt do koszyka albo nawet rozpoczął zakup, nie oznacza jeszcze, że transakcja zostanie doprowadzona do końca. Dla sprzedawcy oznacza to utratę części potencjalnej sprzedaży. Jednocześnie też daje sygnał, że oferta wzbudza zainteresowanie i warto przeanalizować, co blokuje finalizację zakupu. W tym artykule wyjaśniamy, czym są porzucone koszyki na Allegro? Z czego wynikają niedokończone zakupy i jakie działania może podjąć sprzedawca, aby ograniczyć ich liczbę i skuteczniej odzyskiwać zainteresowanie klientów.

Czym są porzucone koszyki na Allegro?

Porzucone koszyki na Allegro to sytuacja, w której kupujący doda produkt do koszyka, ale nie kończy zakupu. Może być to zarówno sytuacja, kiedy klient dodaje produkt do koszyka i w ogóle nie finalizuje zamówienia — to klasyczny porzucony koszyk w rozumieniu e-commerce, jak i sytuacja, kiedy klient zaczyna zakup, ale go nie opłaca albo rezygnuje po zakupie, wg Allegro oznacza to nie sfinalizowanie transakcji.

Samo Allegro wyraźnie zaznacza, że dodanie produktu do koszyka nie oznacza zakupu ani rezerwacji — oferta może zostać w międzyczasie kupiona przez kogoś innego albo zakończona.

Porzucony koszyk na Allegro to niedokończony zakup — klient był zainteresowany ofertą, ale nie doprowadził transakcji do końca.

Sprzedajesz na Allegro i zdarzają Ci się sytuacje, kiedy klienci nawet po kliknięciu kup teraz nie kończą zakupu? Nie martw się — porzucone koszyki dotyczą całego e-commerce, niezależnie od kanału prowadzenia sprzedaży. Porzucone koszyki to problem w sklepach internetowych małych i dużych marek oraz platform sprzedażowych. W tym tekście podpowiemy Ci kilka sposobów, na to, jak zmniejszyć ilość porzuconych koszyków na Allegro.

Porzucone koszyki na allegro – dlaczego klienci nie finalizują zakupów?

Badania prowadzone przez Beynar Institut wskazują, że liczba porzuconych koszyków w e-commerce oscyluje wokół 70%, to dużo. Sugerując się tymi danymi, możemy wywnioskować, że więcej potencjalnych zakupów nie jest finalizowana, niż jest. Jeżeli zatem martwi Cię, że klienci dodają Twoje produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu, to nie jesteś w tym osamotniony. Porzucone koszyki to stały element sprzedaży internetowej, Dlaczego klienci nie finalizują zakupów? Najczęstsze powody porzucania koszyka to:

• zbyt wysokie dodatkowe koszty na końcu, dostawa, podatki i opłaty, które pojawiają się dopiero na etapie płatności
• obowiązkowe zakładanie konta, klient chce kupić szybko, a sklep wymusza rejestrację.
• zbyt długi czas dostawy albo realizacji zamówienia.
• brak zaufania do sklepu, obawy o bezpieczeństwo płatności lub brak wiarygodności.
• zbyt długi albo skomplikowany proces płatności.
• za mało metod płatności lub brak preferowanej formy zapłaty.
• problemy techniczne, takie jak wolne ładowanie strony, błędy, zawieszanie się systemu płatności albo źle działająca wersja mobilna.
• braki magazynowe, gdy produkt okazuje się niedostępny dopiero po dodaniu do koszyka.
• brak jasnej polityki zwrotów lub warunków zakupu.
• zakup „na później”, użytkownik tylko porównuje oferty albo sprawdza cenę i nie jest jeszcze gotowy kupić.

Jeżeli prowadzisz sklep na Allegro, niektóre z tych przyczyn nie dotyczą Cię i nie masz na nie wpływu, ponieważ stoją one po stronie platformy. Mam na myśli problemy techniczne, skomplikowany proces płatności, czy problemy z aplikacją mobilną. Allegro dąży do tego, aby użytkownicy, byli jak najbardziej zadowoleni z zakupów i dba o wyżej wymienione elementy, by ograniczać do minimum porzucone koszyki na Allegro.

Stale wprowadza zmiany i optymalizuje przeglądanie produktów oraz sam proces zakupowy. Przykładem tego są np. ostatnie zmiany w dodawaniu ofert — zablokowanie wielowariantowości ofertowej na rzecz tworzenia wariantowym produktowych.

Zaufanie kupujących — przewaga, jaką mają sprzedawcy na Allegro 

Jeżeli chodzi o brak zaufania do sklepu, jako przyczynę niefinalizowania zakupów, to w tym przypadku nie powinno być to powodem. Klienci ufają Allegro, ponieważ wiedzą, ze jeżeli tylko dojdzie do jakichkolwiek naruszeń ze strony sprzedawców, to platforma stanie po ich stronie i jest w stanie zabezpieczyć ich interesy a przede wszystkim pieniądze. 

W tym celu działa między innymi Program Ochrony Kupujących, który chroni użytkowników w przypadkach takich, jak nie wysyłanie przesyłki, czy niezwrócenie pieniędzy po anulowaniu zakupu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule: Jak działa Allegro Ochrona Kupujących – poradnik dla sprzedawcy

Użytkownicy mają duże zaufanie do Allegro, co jest dużą zaletą dla sprzedawców korzystających z platformy. Nawet jeżeli sam sprzedawca jest nowy i nie ma jeszcze opinii, to klient często jest w stanie „zaryzykować” zakup, ponieważ wie, że w przypadku ewentualnych problemów otrzyma pomoc od platformy. Więcej informacji o tym, jakie są zalety sprzedaży na Allegro, przeczytasz w tekście: Sklep na Allegro czy swój sklep internetowy? Co wybrać?

Nie masz wpływu na pewne aspekty sprzedaży na Allegro i w tej kwestii musisz zdać się na platformę. Jednak na kilka z przyczyn porzucania koszyków przez kupujących masz wpływ. 

Jak zapobiegać niedokończonym zakupom?

Aby zminimalizować ryzyko porzucania koszyków przez klientów na Allegro, możesz jednak zadbać o te elementy sprzedaży, które są od Ciebie w pełni zależne. Mam na myśli czas dostawy, metody płatności, braki magazynowe czy polityka zwrotów. 

Szybka wysyłka jest jednym z ważniejszych elementów, które decydują o dokonaniu zakupu. Platforma lepiej ocenia oferty, których deklarowany czas dostawy jest jak najszybszy. W niektórych przypadkach wymagany, np. w przypadku walki o oznaczenie Supercena. Wszystkie informacje na ten temat znajdziesz w artykule: Oznaczenie SUPERCENA na Allegro – jak je zdobyć? 

Poza czasem dostawy ważne jest też udostępnianie jak największej ilości metod wysyłki. Kupujący mają swoje przyzwyczajenia w tej kwestii i warto zapewnić im wygodę. 

Warto zadbać również o różne metody płatności. Niektórzy klienci wolą płacić tradycyjnym przelewem, inny blikiem, a jeszcze inni preferują płatność za pobraniem. Ta ostatnia metoda jest bardzo popularna w Czechach. Więcej o tym, jak wygląda sprzedaż na tym rynku zagranicznym, przeczytasz w tekście: Allegro.cz — jak sprzedawać na Allegro w Czechach?

Oferowanie różnych metod płatności zmniejsza ryzyko niedokończenia zakupów. Podobnie jak dbanie o stany magazynowe. Wielu klientów chce dokonać zakupu w konkretnej chwili. Jeżeli produkt, którego szukają, nie jest dostępny w magazynie, co automatycznie wydłuża samą realizację zakupu. To najprawdopodobniej poszukują go u innego sprzedawcy, który ma go na stanie. 

Podobnie jest z warunkami zwrotów na Allegro, dzięki którym potencjalny klient wie, kiedy może zwrócić zakupiony produkt i gdzie powinien go odesłać. Konieczność poinformowania o warunkach zwrotów  wynika nie tylko z regulaminu Allegro, a także z obowiązków informacyjnych przedsiębiorcy wobec konsumenta. Informacje te wpływają na zaufanie kupującego i zmniejszają niepewność przed kliknięciem kup teraz. O zwrotach na Allegro przeczytasz w naszym tekście: Zwrot towaru na Allegro. Poradnik dla Sprzedawcy

Jak sprawdzić liczbę porzuconych koszyków w sklepie na Allegro?

Na Allegro sprzedawca nie ma dostępu do klasycznego raportu porzuconych koszyków, takiego jak w wielu sklepach internetowych. Platforma nie udostępnia osobnej statystyki pokazującej, ilu kupujących dodało produkt do koszyka, ale nie dokończyło zakupu. Wynika to również z samej logiki Allegro — dodanie produktu do koszyka nie oznacza jeszcze zakupu ani rezerwacji towaru.

Sprzedawca może sprawdzić dane o niesfinalizowanych zamówieniach. Jeśli kupujący nie opłaci zakupu, nie odpowiada lub rezygnuje z transakcji, sprzedawca może sprawdzić takie sytuacje w zakładce Zamówienia w Sales Center. Tam znajdzie zamówienia od klientów i może je wygodnie filtrować, między innymi po statusie płatności. W dostępnych filtrach jest opcja „nieopłacone”, więc to najszybszy sposób, żeby wyświetlić zamówienia, które nie zostały dokończone płatnością. Więcej o tym, czym jest Sales Center przeczytasz w tekście: Sales Center Allegro – jak działa?

Pośrednio wywnioskować porzucanie koszyków można również dzięki raportom Allegro Analitycs. Najważniejszym raportem do takiej analizy jest „Odwiedziny według ofert”. Można w nim sprawdzić zarówno podstawowe dane: liczbę odwiedzin, liczbę zakupów, średnią liczbę sztuk w transakcji, jak i dodatkowe informacje, a wśród nich ilość dodań do koszyka, do ulubionych oraz stosunek liczby zakupów do liczby wyświetleń oferty, czyli de facto konwersję. 

Jeśli oferta ma wysoką liczbę odwiedzin, a jednocześnie niski współczynnik zakupów / konwersji, możesz podejrzewać, że część klientów wchodzi w ofertę, rozważa zakup, ale go nie finalizuje. To jednak będzie tylko wniosek analityczny, a nie twardy dowód z raportu o koszyku. Więcej o narzędziu Analitycs przeczytasz w poradniku: Czym jest Allegro Analytics i jak wykorzystać raporty sprzedażowe?

Jak odzyskać porzucone koszyki w sklepie na Allegro?

Na Allegro nie odzyskasz porzuconych koszyków w klasyczny sposób, jak we własnym sklepie internetowym. W praktyce na Allegro możesz odzyskiwać przede wszystkim niesfinalizowane zamówienia, czyli sytuacje, gdy klient zaczął zakup, ale go nie opłacił. Do tego służą dwa główne mechanizmy. Pierwszy to zakładka Zamówienia w Sales Center, gdzie sprawdzisz zamówienia od kupujących i szczegóły płatności. Drugi to automatyczne maile o nieopłaconym zamówieniu w zaawansowanych ustawieniach zamówień, 

Warto też pamiętać, że Allegro ma własny mechanizm automatycznego anulowania nieopłaconego zakupu i nie ma możliwości jego wyłączenia. To oznacza, że część niesfinalizowanych transakcji „zamyka się” systemowo. Twoja rola sprowadza się do monitorowania zamówień, wysyłki przypomnień i odzyskiwania prowizji.

Jeśli chcesz zwiększyć szansę, że klient jednak dopłaci zakup, działaj też pośrednio: popraw konwersję oferty.

Automatyczne wiadomości e-mail z przypomnieniem

Automatyczne wiadomości e-mail z przypomnieniem to systemowe maile Allegro wysyłane do kupujących, którzy nie opłacili zamówienia. Ich celem jest przypomnienie klientowi o niedokończonej transakcji i umożliwienie mu szybkiego przejścia do zamówienia, gdzie może je opłacić albo — jeśli to możliwe — anulować zakup.

Takie wiadomości może włączyć sprzedawca, który ma Abonament Allegro. Allegro opisuje tę funkcję jako element zaawansowanych ustawień zamówień dostępnych właśnie w ramach abonamentu. Więcej  informacji o abonamencie znajdziesz w tekście: Abonament Allegro – co oferuje i czemu warto go mieć?

Sprzedawca może ustawić wysyłkę jednego albo dwóch maili i określić, po ilu dniach od złożenia zamówienia mają zostać wysłane. Maksymalnie może być do 30 dni. Nie można jednak edytować treści tych wiadomości.

Allegro nie wyśle takiego przypomnienia, jeśli kupujący wybrał przesyłkę pobraniową albo płatność poza Allegro Finanse. Tak samo w sytuacji gdy sprzedawca zmieni status zamówienia na anulowane. Jeśli klient opłaci zamówienie wcześniej, zaplanowane przypomnienie również nie zostanie wysłana.

Jak włączyć automatyczne wysyłanie e-maili do kupujących na Allegro?

Aby włączyć automatyczne wysyłanie e-maili do kupujących na Allegro, sprzedawca musi z poziomu Sales Center przejść do zaawansowanych ustawień zamówień dostępnych w ramach abonamentu.

Alternatywną metodą na zwiększenie sprzedaży w przypadku użytkowników, którzy są zainteresowani produktem są autorespondery zewnętrznych firm. Warunkiem do tego jest jednak to, że taki potencjalny klient musi sam napisać wiadomość do sprzedawcy. 

Jeśli kupujący sam napisze wiadomość z pytaniem o produkt, zewnętrzny autoresponder może automatycznie odpowiedzieć. W tej odpowiedzi możesz zawrzeć element zachęcający do zakupu — na przykład informację o dostępności, czasie wysyłki, wariantach, zaletach produktu albo neutralne CTA typu: „zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w ofercie”. Więcej o wykorzystaniu takich narzędzi możesz przeczytać w artykule: Autoresponder na Allegro a obsługa klienta

Koszty dostawy a porzucone koszyki na Allegro

Koszt dostawy jest jednym z najczęstszych powodów, dla których klient rezygnuje z zakupu. Według badań Baymard globalna średnia porzucenia koszyków to 70,22%. Z czego 39% kupujących, jako powód porzucenia koszyka wskazuje zbyt wysokie koszty dodatkowe, czyli m.in. dostawę.

Na Allegro ma to jeszcze większe znaczenie, bo klient nie porównuje wyłącznie ceny produktu. Porównuje cenę produktu + dostawę + obecność Smart! + wygodę metody odbioru. Zarówno koszty dostawy, jak i preferowane metody dostawy są istotne dla kupujących i mają duży wpływ na dokończenie zakupów. Potwierdza to raport InPost Pay. 82% internautów przyznało, że zrezygnowało z finalizacji zakupu, a jedną z częstych przyczyn jest brak preferowanej metody płatności lub dostawy. 

Dlatego tak ważne jest, aby sprzedawca oferował, jak najwięcej metod dostawy, tak, aby każdy klient mógł wybrać dla siebie najwygodniejszy sposób. Patrząc na zakupy na Allegro z takiej perspektywy, darmowa dostawa w ramach Allegro Smart! wydaje się wręcz koniecznością dla sprzedawców na platformie. Więcej o wysyłce na Allegro przeczytasz w tekście: Dostawa i wysyłka Allegro – informacje dla sprzedawców

Dostawa w ramach Allegro Smart! a zwiększenie sprzedaży

Oferty objęte programem Allegro Smart! są dla kupujących bardziej atrakcyjne niż podobne produkty bez darmowej dostawy. Kupujący wie, że po spełnieniu określonych warunków nie zapłaci dodatkowo za dostawę, co zmniejsza ryzyko porzucenia koszyka na końcowym etapie zakupów. To szczególnie ważne w przypadku produktów tańszych, gdzie koszt wysyłki potrafi stanowić dużą część wartości całego zamówienia.

Aby klient mógł skorzystać z darmowej dostawy w ramach Allegro Smart!, zamówienie musi osiągnąć określoną minimalną wartość. Dla sprzedawcy oznacza to, że cena produktu powinna być ustalana nie tylko na podstawie marży i konkurencji, ale także z uwzględnieniem progu kwalifikacji do darmowej dostawy. O tym, jakie warunki trzeba spełnić by dołączyć do programu, przeczytasz w poradniku: Allegro Smart dla sprzedających – jak działa?

Allegro Smart! może zwiększać sprzedaż, ponieważ eliminuje jedną z najczęstszych barier zakupowych: dodatkowy koszt dostawy widoczny przy finalizacji zamówienia. Dla klienta darmowa dostawa oznacza większą przewidywalność ceny. Nie ma poczucia, że na końcu zakupów pojawia się dodatkowa opłata, która obniża atrakcyjność oferty.

Smart! wpływa również na sposób porównywania produktów. Kupujący może wybrać ofertę z wyższą ceną produktu, jeśli całkowity koszt zamówienia będzie niższy lub wygodniejszy dzięki darmowej dostawie. W wielu kategoriach oznaczenie Smart! zwiększa także wiarygodność oferty i sprawia, że produkt wydaje się bardziej konkurencyjny.

Remarketing – sposób na porzucone koszyki na Allegro

Na Allegro nie ma klasycznej, samoobsługowej kampanii remarketingowej w modelu znanym z własnych sklepów internetowych czy Google Ads. Czyli kierowania reklam wyłącznie do osób, które oglądały konkretnie Twoją ofertę i nie sfinalizowały zakupu. Platforma rozwija jednak inne formaty, które mogą częściowo pełnić podobną funkcję i pomagać odzyskiwać uwagę zainteresowanych kupujących. Allegro Ads opiera się dziś przede wszystkim na Ofertach sponsorowanych oraz Reklamach graficznych. O samym systemie reklamowym napisaliśmy obszerny tekst: Allegro Ads – czy się opłaca?

Najbardziej sprzedażowym zamiennikiem remarketingu są Oferty sponsorowane. To format, który zwiększa widoczność Twoich ofert w najpopularniejszych miejscach serwisu. Pomaga ponownie docierać do użytkowników aktywnie szukających danego produktu lub kategorii. Nie jest to remarketing 1:1, ale w praktyce dobrze działa tam, gdzie liczy się szybki powrót do klienta gotowego do zakupu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w artykule: Oferty sponsorowane Allegro Ads

Jak dotrzeć do tych samych odbiorców na Allegro?

Jeśli zależy Ci bardziej na „dogrzewaniu” odbiorcy, lepszym rozwiązaniem może być reklama graficzna szablonowa albo elastyczny baner. Allegro podaje, że te formaty są wyświetlane na podstawie wcześniejszej aktywności kupującego i są powiązane z kategoriami, w których użytkownik wcześniej szukał produktów. To oznacza, że nie jest to klasyczny remarketing do konkretnej oferty, ale mechanizm zbliżony do retargetowania zainteresowań w obrębie platformy.

Dobrym uzupełnieniem takich działań jest reklama szablonowa. Łączy logotyp, krótki tekst i wybrane oferty, dzięki czemu pozwala jednocześnie budować rozpoznawalność marki i kierować ruch do konkretnych produktów. Z kolei reklama banerowa lepiej sprawdza się wtedy, gdy chcesz zwiększyć zasięg i utrwalić nazwę marki lub kategorii produktowej. Więcej o tym formacie reklamy przeczytasz w tekście: Co to jest reklama graficzna Allegro Ads?

Rabaty w celu odzyskania koszyka na Allegro?

Sytuacja w której, to kupujący kontaktuje się ze sprzedawcą i pyta o określony produkt otwiera też więcej możliwości zamknięcia sprzedaży, takie jak na przykład zaproponowanie rabatu. 

Jednak po kolei. Po pierwsze autorespondery to narzędzia zewnętrznych firm, działają przez API i są płatne. Po drugie autoresponder może wysłać wiadomości tylko do tych użytkowników, którzy sami wysłali wiadomość do sprzedawców. 

Zewnętrzny autoresponder może wysłać klientowi wiadomość z informacją o rabacie, jeśli klient wcześniej sam napisał do Ciebie na Allegro. Jako sprzedawca musisz jednak pamiętać, że autoresponder zgodny z regulaminem Allegro nie może zawierać np. adresu Twojej strony internetowej ani numeru telefonu, więc nie powinien przekierowywać klienta poza Allegro. 

Smart!Monety jako narzędzie do zwiększenia sprzedaży na Allegro 

Obecnie kupony rabatowe są wygaszane przez platformę, a od sierpnia 2026 roku program zostanie całkiem zakończony.  Sprzedawca może jednak cały czas oferować kupujący Smart! Monety. 

Smart! Monety to wirtualne punkty na Allegro, dzięki którym kupujący mogą później zapłacić mniej za kolejne zakupy. Allegro wyjaśnia, że 1 Smart! Moneta może zostać wymieniona na kupon obniżający wartość zakupów o 1 zł, a podczas jednej transakcji można wykorzystać wielokrotność monet do 100 zł. Więcej informacji na temat programu znajdziesz w artykule: Smart! Monety Allegro — jak je wykorzystać do zwiększenia sprzedaży na Allegro?

W przypadku, kiedy sprzedawca korzysta z autorespondera, podczas odpowiadania na pytania kupujących może poinformować klienta, że dana oferta jest objęta programem Smart! Monety, które można zamienić na rabaty. Należy jednak pamiętać o tym, że kupujący otrzyma Smart! Monety, jeżeli korzysta z programu Allegro Smart! Jeżeli chcesz poznać więcej sposobów na to, by sprzedawać więcej na Allegro, sprawdź nasz poradnik: Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro?

Porzucone koszyki na Allegro są naturalnym elementem sprzedaży internetowej, ale nie oznacza to, że sprzedawca pozostaje wobec nich całkowicie bezradny. Choć platforma nie udostępnia klasycznego raportu porzuconych koszyków i nie daje takich samych możliwości odzyskiwania niedokończonych zakupów jak własny sklep internetowy, to nadal istnieją narzędzia, które pozwalają ograniczać skalę problemu.

Dobrze przygotowana oferta, szybka wysyłka, szeroki wybór metod płatności i dostawy, przejrzyste warunki zwrotu mogą zwiększyć liczbę finalizowanych transakcji. W praktyce walka z porzuconymi koszykami na Allegro nie polega na jednym działaniu, ale na konsekwentnym poprawianiu tych elementów, które wpływają na decyzję zakupową klienta i ułatwiają mu dokończenie zakupu. 

https://help.allegro.com/pl/sell/a/zarzadzanie-sprzedaza-poprzez-zaawansowane-ustawienia-zamowien-rj9eVqOKWSz https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/problemy-transakcyjne/ramy-czasowe-dyskusji-85Y7X9bxEs2?srsltid=AfmBOopnAx8QiKVnn_sB9Kh9F20pQjocW9lXisUhGyK-mgNfXcygv4q7 https://allegro.pl/pomoc/dla-kupujacych/dane-i-ustawienia-konta/jak-zarzadzac-powiadomieniami-od-allegro-m086dEXv7f5?srsltid=AfmBOopaYql5l8ZnHrS433u6h6xjEhyd45bDMKYRJew3o67Zv-8fco8h https://help.allegro.com/pl/sell/c/dyskusje-po-transakcjach https://help.allegro.com/pl/sell/c/anulowanie-zamowien https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-analytics/ecommerce-conversion-rates https://www.statista.com/statistics/1383326/reasons-for-cart-abandonment-worldwide https://codexpert.io/insightful-cart-abandonment-statistics-to-improve-sales https://inpostpay.pl/aktualnosci-raport-specjalny-e-commerce-2025-ekonomia-wygody-w-platnosciach-i-dostawie